售后客服人員:
1、客戶問題響應(yīng)與解決
2、客戶關(guān)系維護(hù)與回訪
3、售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
4、備品備件管理與協(xié)調(diào)
任職資格:
1、學(xué)歷與專業(yè):大專及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、電子信息、市場營銷、工程類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、具備 2年以上相關(guān)行業(yè)售前咨詢、售后服務(wù)、技術(shù)支持或銷售助理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、專業(yè)能力:熟悉公司產(chǎn)品 / 服務(wù)的核心功能、技術(shù)原理及應(yīng)用場景,能快速匹配客戶需求與產(chǎn)品優(yōu)勢;具備較強(qiáng)的動(dòng)手操作能力與問題解決能力,能獨(dú)立處理客戶常見問題;掌握售后服務(wù)流程與溝通技巧,能有效應(yīng)對(duì)客戶投訴;
4、綜合素質(zhì):具備良好的溝通表達(dá)能力、客戶服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心,有耐心解決客戶問題;能適應(yīng)出差(根據(jù)工作需要),抗壓能力強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;熟練使用辦公軟件,具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)告撰寫能力。?