職位描述
電商客服電商訂單處理平臺(tái)售后1688
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（1688、1688國(guó)際站等）的客服工作，對(duì)訂單負(fù)責(zé)，協(xié)助電商負(fù)責(zé)人處理好倉(cāng)儲(chǔ)、物流、售后工作；
2、負(fù)責(zé)處理店鋪的售前、售后問(wèn)題，對(duì)訂單處理負(fù)責(zé)；
3、負(fù)責(zé)定期出具客戶服務(wù)相關(guān)報(bào)表，更新問(wèn)題庫(kù)、Q&A操作手冊(cè)、客服話術(shù)庫(kù)等日常工作；
4、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，以及競(jìng)品的相關(guān)信息資料整理并提交上級(jí)；
5、熟練掌握產(chǎn)品的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極推廣店鋪商品。
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（1688、1688國(guó)際站等）的客服工作，對(duì)訂單負(fù)責(zé)，協(xié)助電商負(fù)責(zé)人處理好倉(cāng)儲(chǔ)、物流、售后工作；
2、負(fù)責(zé)處理店鋪的售前、售后問(wèn)題，對(duì)訂單處理負(fù)責(zé)；
3、負(fù)責(zé)定期出具客戶服務(wù)相關(guān)報(bào)表，更新問(wèn)題庫(kù)、Q&A操作手冊(cè)、客服話術(shù)庫(kù)等日常工作；
4、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，以及競(jìng)品的相關(guān)信息資料整理并提交上級(jí)；
5、熟練掌握產(chǎn)品的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極推廣店鋪商品。
要求：
1、大專以上學(xué)歷，子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備1-3年的電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商訂單處理流程、平臺(tái)售后規(guī)則者優(yōu)先。
2、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，能清晰、耐心解答客戶疑問(wèn)，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)客訴；
3、有良好的問(wèn)題解決能力，能快速定位訂單 / 售后問(wèn)題根源并提出解決方案；
4、具備一定應(yīng)變能力，可適應(yīng)電商大促期間的高強(qiáng)度工作節(jié)奏；有較強(qiáng)抗壓能力，能承受客戶投訴及訂單處理壓力；
5、擁有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神，能與其他部門高效配合，共同推進(jìn)訂單履約與客戶服務(wù)工作。
2、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，能清晰、耐心解答客戶疑問(wèn)，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)客訴；
3、有良好的問(wèn)題解決能力，能快速定位訂單 / 售后問(wèn)題根源并提出解決方案；
4、具備一定應(yīng)變能力，可適應(yīng)電商大促期間的高強(qiáng)度工作節(jié)奏；有較強(qiáng)抗壓能力，能承受客戶投訴及訂單處理壓力；
5、擁有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神，能與其他部門高效配合，共同推進(jìn)訂單履約與客戶服務(wù)工作。
工作地點(diǎn)
天元區(qū)株洲思瑞普硬質(zhì)合金有限公司6
入職公司信息
- 入職公司: 株洲思瑞普硬質(zhì)合金股份有限公司
- 公司地址: 湖南省株洲市天元區(qū)馬家河街道動(dòng)力谷部件園6號(hào)株洲思瑞普硬質(zhì)合金有限公司6
- 公司人數(shù): 20-99人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
胡女士/獵頭顧問(wèn)
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株洲佳合人力資源管理有限公司株洲佳合人力資源有限公司成立于2017年，佳合人力旗下控股及擁有湖南潤(rùn)鯊沁園物業(yè)管理有限公司、湖南誠(chéng)熙教育、江西省分公司，博納德合資公司；致力于成為人力資源全流程服務(wù)商，公司以人才尋聘、靈活用工為主營(yíng)業(yè)務(wù)，聚焦智能制造、零售消費(fèi)品、金融服務(wù)、數(shù)字科技、環(huán)保、新能源、能源、化工企業(yè)為核心的客戶群體，提供員工一站式管理、客戶需求定制化服務(wù)。公司擁有數(shù)智人力管理HRM系統(tǒng)，全場(chǎng)景化HR Saas，輕松實(shí)現(xiàn)企業(yè)人、財(cái)、業(yè)覆蓋辦公全鏈條，提升企業(yè)協(xié)同效率。HCM基于企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)，通過(guò)專業(yè)的人力資源管理核心平臺(tái)、人力共享服務(wù)架構(gòu)、社交化的全員自助服務(wù)平臺(tái)以及開放的云端應(yīng)用，運(yùn)用戰(zhàn)略決策、人才供應(yīng)、社交協(xié)作、全員服務(wù)的“4S”設(shè)計(jì)理念，幫助企業(yè)構(gòu)筑核心組織管理能力。HCM系統(tǒng)是一套服務(wù)于企業(yè)高層決策、服務(wù)于各級(jí)部門業(yè)務(wù)開展和服務(wù)于全體員工職業(yè)發(fā)展的企業(yè)級(jí)整體解決方案。
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