職位描述
1688亞馬遜抖音小店電子商務(wù)日化產(chǎn)品制造快速消費(fèi)品
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商平臺（1688、1688國際站等）的客服工作，對訂單負(fù)責(zé)，協(xié)助電商負(fù)責(zé)人處理好倉儲、物流、售后工作；
2、負(fù)責(zé)處理店鋪的售前、售后問題，對訂單處理負(fù)責(zé)；
3、負(fù)責(zé)定期出具客戶服務(wù)相關(guān)報(bào)表，更新問題庫、Q&A操作手冊、客服話術(shù)庫等日常工作；
4、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，以及競品的相關(guān)信息資料整理并提交上級；
5、熟練掌握產(chǎn)品的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，積極推廣店鋪商品。
任職要求：
1、負(fù)責(zé)電商平臺（1688、1688國際站等）的客服工作，對訂單負(fù)責(zé)，協(xié)助電商負(fù)責(zé)人處理好倉儲、物流、售后工作；
2、負(fù)責(zé)處理店鋪的售前、售后問題，對訂單處理負(fù)責(zé)；
3、負(fù)責(zé)定期出具客戶服務(wù)相關(guān)報(bào)表，更新問題庫、Q&A操作手冊、客服話術(shù)庫等日常工作；
4、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，以及競品的相關(guān)信息資料整理并提交上級；
5、熟練掌握產(chǎn)品的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，積極推廣店鋪商品。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備1-3年的電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商訂單處理流程、平臺售后規(guī)則者優(yōu)先。
2、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，能清晰、耐心解答客戶疑問，靈活應(yīng)對突發(fā)客訴；
3、有良好的問題解決能力，能快速定位訂單 / 售后問題根源并提出解決方案；
4、具備一定應(yīng)變能力，可適應(yīng)電商大促期間的高強(qiáng)度工作節(jié)奏；有較強(qiáng)抗壓能力，能承受客戶投訴及訂單處理壓力；
5、擁有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神，能與其他部門高效配合，共同推進(jìn)訂單履約與客戶服務(wù)工作。
2、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，能清晰、耐心解答客戶疑問，靈活應(yīng)對突發(fā)客訴；
3、有良好的問題解決能力，能快速定位訂單 / 售后問題根源并提出解決方案；
4、具備一定應(yīng)變能力，可適應(yīng)電商大促期間的高強(qiáng)度工作節(jié)奏；有較強(qiáng)抗壓能力，能承受客戶投訴及訂單處理壓力；
5、擁有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神，能與其他部門高效配合，共同推進(jìn)訂單履約與客戶服務(wù)工作。
工作地點(diǎn)
天元區(qū)株洲思瑞普硬質(zhì)合金有限公司01
入職公司信息
- 入職公司: 株洲思瑞普硬質(zhì)合金股份有限公司
- 公司地址: 湖南省株洲市天元區(qū)馬家河街道動(dòng)力谷部件園6號株洲思瑞普硬質(zhì)合金有限公司6
- 公司人數(shù): 20-99人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
沈女士/招聘主管
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株洲佳合人力資源管理有限公司株洲佳合人力資源有限公司成立于2017年，佳合人力旗下控股及擁有湖南潤鯊沁園物業(yè)管理有限公司、湖南誠熙教育、江西省分公司，博納德合資公司；致力于成為人力資源全流程服務(wù)商，公司以人才尋聘、靈活用工為主營業(yè)務(wù)，聚焦智能制造、零售消費(fèi)品、金融服務(wù)、數(shù)字科技、環(huán)保、新能源、能源、化工企業(yè)為核心的客戶群體，提供員工一站式管理、客戶需求定制化服務(wù)。公司擁有數(shù)智人力管理HRM系統(tǒng)，全場景化HR Saas，輕松實(shí)現(xiàn)企業(yè)人、財(cái)、業(yè)覆蓋辦公全鏈條，提升企業(yè)協(xié)同效率。HCM基于企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)，通過專業(yè)的人力資源管理核心平臺、人力共享服務(wù)架構(gòu)、社交化的全員自助服務(wù)平臺以及開放的云端應(yīng)用，運(yùn)用戰(zhàn)略決策、人才供應(yīng)、社交協(xié)作、全員服務(wù)的“4S”設(shè)計(jì)理念，幫助企業(yè)構(gòu)筑核心組織管理能力。HCM系統(tǒng)是一套服務(wù)于企業(yè)高層決策、服務(wù)于各級部門業(yè)務(wù)開展和服務(wù)于全體員工職業(yè)發(fā)展的企業(yè)級整體解決方案。
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