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1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)管理，包含員工日常溝通、答疑，確保達(dá)成部門各項(xiàng)考核指標(biāo)；
2、分析日常數(shù)據(jù)和共性問題，對(duì)流程優(yōu)化提出有效性建議；
3、負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理，在重大風(fēng)險(xiǎn)問題、極端疑難問題或其他突問題的解決中承擔(dān)重要作用；
4、負(fù)責(zé)推進(jìn)客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)管理制度、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)功能等完善及優(yōu)化；
5、為小組內(nèi)員工進(jìn)行崗中輔導(dǎo)。
薪資范疇：上線后綜合薪資7K-11K、年終獎(jiǎng)金、入職繳納五險(xiǎn)一金、法定節(jié)假日三倍薪資；
福利補(bǔ)貼：住宿補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、下午茶、節(jié)假日福利（中秋、春節(jié)）、生日會(huì)、司齡慶祝及豐富的團(tuán)建活動(dòng)；
培訓(xùn)及晉升：提供免費(fèi)學(xué)歷提升，完善的晉升體系，提供免費(fèi)的晉升培訓(xùn)輔導(dǎo)及崗位見習(xí)機(jī)會(huì)；
工作時(shí)間：根據(jù)業(yè)務(wù)9:00-22:00八小時(shí)輪班；
休班制度：月休8天，根據(jù)業(yè)務(wù)需求輪休；
辦公環(huán)境：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)食宿，生活便利、辦公環(huán)境舒適
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、具備1年以上15人左右的外呼/工單/輿情/二線客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉呼叫中心行業(yè)業(yè)務(wù)流程，具備OFFICE軟件操作能力，會(huì)操作EXCEL、WORD、PPT。