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一、全面負(fù)責(zé)商場服務(wù)管理
1）負(fù)責(zé)建立健全客服制度、流程、考核標(biāo)準(zhǔn)并實施監(jiān)督，確保客服工作高效運行。對各服務(wù)設(shè)施所配備服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場管控。
2）負(fù)責(zé)服務(wù)臺、廣播室的日常管理工作。
3）負(fù)責(zé)客服員工調(diào)班、請假和休假管理。
4）全面負(fù)責(zé)購物中心服務(wù)管理工作，對購物中心內(nèi)員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)、監(jiān)督和考核工作。
5）負(fù)責(zé)所轄員工的日常管理、業(yè)績考核、培訓(xùn)。
6）負(fù)責(zé)調(diào)研市場服務(wù)動態(tài)，收集商戶、顧客服務(wù)需求，制定改進(jìn)服務(wù)項目和服務(wù)舉措。
7）貫徹實施周例會制度，完成周工作總結(jié)、計劃及培訓(xùn)。
8）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)和公司統(tǒng)一安排的各項活動。
二、內(nèi)部工作
1）對所屬人員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核為公司培養(yǎng)人才。
2）組織編制本部門的年、季、月度工作計劃并監(jiān)督落實。
3）對本部門員工進(jìn)行服務(wù)及禮儀考評，培訓(xùn)指導(dǎo)。
4）協(xié)助部門負(fù)責(zé)人完成日常工作。