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一、全面負責商場服務管理 1）負責建立健全客服制度、流程、考核標準并實施監(jiān)督，確?？头ぷ鞲咝н\行。對各服務設施所配備服務人員進行現場管控。 2）負責服務臺、廣播室的日常管理工作。 3）負責客服員工調班、請假和休假管理。 4）全面負責購物中心服務管理工作，對購物中心內員工進行服務培訓、監(jiān)督和考核工作。 5）負責所轄員工的日常管理、業(yè)績考核、培訓。 6）負責調研市場服務動態(tài)，收集商戶、顧客服務需求，制定改進服務項目和服務舉措。 7）貫徹實施周例會制度，完成周工作總結、計劃及培訓。 8）完成領導臨時交辦的工作任務和公司統(tǒng)一安排的各項活動。 二、內部工作 1）對所屬人員的工作進行指導、培訓和考核為公司培養(yǎng)人才。 2）組織編制本部門的年、季、月度工作計劃并監(jiān)督落實。 3）對本部門員工進行服務及禮儀考評，培訓指導。 4）協助部門負責人完成日常工作。