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（一）核心目標(biāo)
通過(guò)高效的店鋪運(yùn)營(yíng)管理，提升店鋪的整體銷售額、客流量、轉(zhuǎn)化率及客戶滿意度，監(jiān)控及提升店鋪體驗(yàn)分，增強(qiáng)店鋪在電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力。
（二）具體職責(zé)
1.店鋪日常運(yùn)營(yíng)
1.1負(fù)責(zé)線上店鋪商品管理。包括及時(shí)上架新品，確保商品信息準(zhǔn)確完整，如標(biāo)題、圖片、描述、價(jià)格等，定期檢查并更新商品庫(kù)存，避免超賣或斷貨情況的發(fā)生。
1.2監(jiān)控店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)，如體驗(yàn)分、流量、訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等，每日整理數(shù)據(jù)報(bào)表并進(jìn)行分析，溝通數(shù)據(jù)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并制定改進(jìn)策略及時(shí)同步相關(guān)電商部門(mén)共同處理完成店鋪異常數(shù)據(jù)。
2.營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行
2.1參與提報(bào)平臺(tái)及店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷活動(dòng)的策劃，結(jié)合節(jié)日、季節(jié)、平臺(tái)大促等節(jié)點(diǎn)，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，包括活動(dòng)主題、優(yōu)惠力度、推廣方式等。
2.2負(fù)責(zé)活動(dòng)的執(zhí)行工作，負(fù)責(zé)與美工對(duì)活動(dòng)頁(yè)面的搭建、商品選品及活動(dòng)規(guī)則的設(shè)置，及活動(dòng)的宣傳推廣，如撰寫(xiě)活動(dòng)文案、投放廣告、與平臺(tái)溝通資源位等。
2.3活動(dòng)結(jié)束后，共同對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，分析數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)活動(dòng)提供參考。
3.客戶服務(wù)協(xié)作
3.1協(xié)助客服團(tuán)隊(duì)處理一些復(fù)雜的客戶問(wèn)題，如訂單糾紛、售后投訴等，確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)、妥善的解決，提升客戶滿意度。
3.2收集客戶反饋信息，包括對(duì)商品、服務(wù)、活動(dòng)等方面的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，并根據(jù)反饋優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)策略。
4.市場(chǎng)與競(jìng)品分析
4.1關(guān)注電商市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)趨勢(shì)，定期調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪運(yùn)營(yíng)情況，包括商品款式、價(jià)格、促銷活動(dòng)、服務(wù)等，分析其優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，為店鋪的運(yùn)營(yíng)決策提供依據(jù)。
4.2根據(jù)市場(chǎng)和競(jìng)品分析結(jié)果，調(diào)整店鋪的商品結(jié)構(gòu)、價(jià)格策略和營(yíng)銷方式，保持店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力。
4.3追蹤達(dá)播鏈接的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，如點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化率、銷售額、退款率等，實(shí)時(shí)掌握鏈接的表現(xiàn)情況。定期對(duì)達(dá)播鏈接的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)不同達(dá)人、不同商品鏈接的轉(zhuǎn)化特點(diǎn)和規(guī)律，找出影響鏈接效果的因素，為優(yōu)化鏈接和后續(xù)合作提供數(shù)據(jù)支持。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，向相關(guān)團(tuán)隊(duì)提出鏈接優(yōu)化建議，如調(diào)整商品價(jià)格、優(yōu)化鏈接標(biāo)題和圖片、改進(jìn)優(yōu)惠策略等。
5.達(dá)播鏈接的創(chuàng)建與管理
5.1根據(jù)達(dá)人合作需求及商品信息，準(zhǔn)確創(chuàng)建達(dá)播專屬鏈接，包括設(shè)置正確的商品價(jià)格、優(yōu)惠力度、庫(kù)存數(shù)量、傭金比例等參數(shù)，確保鏈接信息與合作協(xié)議一致。?
5.2對(duì)達(dá)播鏈接進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，定期檢查鏈接狀態(tài)，如是否正常上架、庫(kù)存是否充足、發(fā)貨時(shí)間是否正確、價(jià)格是否準(zhǔn)確、發(fā)貨區(qū)域及時(shí)效等，及時(shí)處理鏈接失效、錯(cuò)誤等問(wèn)題，避免影響達(dá)人直播帶貨。?
5.3按照直播排期和達(dá)人要求，提前做好鏈接的準(zhǔn)備工作，包括鏈接的測(cè)試、預(yù)覽，確保直播時(shí)鏈接能順利跳轉(zhuǎn)和使用。
5.4與達(dá)人及其商務(wù)團(tuán)隊(duì)保持密切溝通，明確達(dá)人及商務(wù)對(duì)鏈接的具體需求和要求，及時(shí)反饋鏈接創(chuàng)建和管理過(guò)程中的問(wèn)題，確保雙方信息同步。?
5.5與電商團(tuán)隊(duì)協(xié)作，獲取準(zhǔn)確的商品信息、庫(kù)存數(shù)據(jù)等，確保達(dá)播鏈接所關(guān)聯(lián)的商品信息準(zhǔn)確無(wú)誤，同時(shí)將達(dá)人的需求和反饋傳遞給電商團(tuán)隊(duì)，協(xié)同優(yōu)化商品和鏈接，確保信息一致。?
5.6與商務(wù)團(tuán)隊(duì)配合，根據(jù)合作協(xié)議落實(shí)鏈接的傭金設(shè)置、優(yōu)惠政策等，確保鏈接相關(guān)的商務(wù)條款得到準(zhǔn)確執(zhí)行。
5.7及時(shí)處理達(dá)播鏈接在直播過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)問(wèn)題，如鏈接卡頓、無(wú)法下單、價(jià)格錯(cuò)誤等，快速協(xié)調(diào)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)人員解決，減少對(duì)直播效果的影響。?
5.8防范達(dá)播鏈接可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，如虛假鏈接、侵權(quán)鏈接等，嚴(yán)格審核鏈接信息，確保鏈接的合法性和合規(guī)性。?
處理因鏈接問(wèn)題引發(fā)的客戶投訴和糾紛，協(xié)助客服團(tuán)隊(duì)解決客戶問(wèn)題，維護(hù)客戶滿意度和品牌形象。
5.9整理達(dá)播鏈接的相關(guān)資料，包括合作協(xié)議、鏈接創(chuàng)建參數(shù)、數(shù)據(jù)報(bào)表、溝通記錄等，確保資料的完整性和準(zhǔn)確性，對(duì)鏈接資料進(jìn)行分類歸檔，便于查詢和追溯，為后續(xù)的達(dá)人合作和鏈接管理提供參考。