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崗位概述：全面統(tǒng)籌集團(tuán)內(nèi)地物業(yè)板塊戰(zhàn)略落地、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量提升及收并購(gòu)接管整合，直接向集團(tuán)協(xié)管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果、客戶滿意度及團(tuán)隊(duì)建設(shè)負(fù)全責(zé)。
【崗位職責(zé)】
一、戰(zhàn)略規(guī)劃
?制定并分解集團(tuán)物業(yè)三年發(fā)展戰(zhàn)略、年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及預(yù)算，并監(jiān)督、控制整個(gè)實(shí)施過(guò)程，對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé)，確保營(yíng)收、利潤(rùn)等關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成；
?主導(dǎo)收并購(gòu)項(xiàng)目的盡職調(diào)查、接管方案制定及100%團(tuán)隊(duì)融合，3個(gè)月內(nèi)完成運(yùn)營(yíng)體系切換。
二、運(yùn)營(yíng)管控
?建立覆蓋客服、安全、工程、環(huán)境四大條線的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系（SOP、KPI、質(zhì)控點(diǎn)），并落地到所有項(xiàng)目；
?每月組織運(yùn)營(yíng)復(fù)盤會(huì)，對(duì)物業(yè)費(fèi)收繳率、客戶滿意度、成本偏差率進(jìn)行預(yù)警并推動(dòng)整改。
三、品質(zhì)與客戶關(guān)系
?制定并實(shí)施年度“品質(zhì)提升專項(xiàng)行動(dòng)”，推動(dòng)各項(xiàng)目達(dá)到省優(yōu)/市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)；
?搭建集團(tuán)級(jí)客戶關(guān)懷中心，重大客戶投訴24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，72小時(shí)內(nèi)閉環(huán)。
四、團(tuán)隊(duì)與人才梯隊(duì)
?負(fù)責(zé)物業(yè)板塊組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、核心班子搭建及中高層人才盤點(diǎn)，年度人才流失率控制在10%以內(nèi)；
?負(fù)責(zé)高層管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，選拔中高層管理人員，建立“項(xiàng)目經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)”，每年輸出不少于5名合格項(xiàng)目經(jīng)理。
五、培訓(xùn)與績(jī)效
?組織提升管理培訓(xùn)、系統(tǒng)安全管理培訓(xùn)（包括消防演習(xí)、消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試等）、工程設(shè)備管理培訓(xùn)等各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和增值服務(wù)，組織分析物業(yè)公司的整體水平，并提出優(yōu)化整改方案，組織考核各項(xiàng)物業(yè)公司的客戶滿意度；
?組織制定對(duì)各物業(yè)公司的KPI考核檢查標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)其日常各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、定期考核；
?組織對(duì)各物業(yè)公司年度預(yù)算制定及執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和考核；
六、品牌與外聯(lián)
?代表公司對(duì)接政府主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體及業(yè)委會(huì)，維護(hù)良好公共關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象；
?牽頭組織行業(yè)論壇、品牌發(fā)布會(huì)，提升集團(tuán)在物業(yè)領(lǐng)域的品牌影響力。
七、風(fēng)險(xiǎn)與突發(fā)事件
?建立應(yīng)急預(yù)案庫(kù)（消防、電梯、極端天氣、輿情），每年至少組織2次集團(tuán)級(jí)綜合演練；
?對(duì)重大突發(fā)事件（安全事故、群訴等）第一時(shí)間到場(chǎng)指揮，確保2小時(shí)內(nèi)形成處置方案。
八、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
【任職要求】
1、年齡35-45歲，本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)，持注冊(cè)物業(yè)管理師證書，具備大型房企物業(yè)企業(yè)（如萬(wàn)科、碧桂園服務(wù)）背景優(yōu)先；
2、10年以上大型物業(yè)企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中5年以上同崗位及以上崗位經(jīng)驗(yàn)，具備收并購(gòu)及多項(xiàng)目管控成功案例；
3、精通物業(yè)全生命周期管理，熟悉國(guó)家及地方物業(yè)法規(guī)、消防規(guī)范、質(zhì)量管理體系；
4、熟練使用物業(yè)ERP、CRM及辦公自動(dòng)化軟件，具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)及數(shù)據(jù)分析能力；
5、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備優(yōu)秀的戰(zhàn)略解碼、經(jīng)營(yíng)分析、成本控制及談判能力；
6、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力與跨部門協(xié)同能力，能在高壓下快速作出符合公司利益的決策并推動(dòng)執(zhí)行。
工作地點(diǎn)：大灣區(qū)核心城市（可接受全國(guó)出差）