崗位職責(zé):
1、處理客戶投訴,及時(shí)反饋至相關(guān)部門并跟進(jìn)解決,提升客戶滿意度;
2、熟悉公司產(chǎn)品線(如食品種類、成分、保質(zhì)期、過(guò)敏原等),確?;貜?fù)準(zhǔn)確專業(yè);
3、記錄并分類客戶投訴(如產(chǎn)品質(zhì)量、包裝破損、配送錯(cuò)誤等),按流程上報(bào)并推動(dòng)解決;
4、與銷售、物流、質(zhì)檢等部門溝通,確??蛻魡栴}高效解決。
任職要求:
1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,食品、餐飲、零售行業(yè)背景更佳。
2、優(yōu)秀的溝通能力和耐心,能妥善處理客戶情緒。
3、具備基礎(chǔ)食品知識(shí)(如食品安全法規(guī)、過(guò)敏原標(biāo)識(shí)等),學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。