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崗位職責(zé)：
1、支撐負(fù)責(zé)局點(diǎn)日常問題受理、重大故障處理；推動(dòng)解決使用云計(jì)算服務(wù)和解決方案過程中的技術(shù)問題，不斷完善問題處理機(jī)制和流程，與華為云服務(wù)專家、產(chǎn)品專家直接合作，確保企業(yè)技術(shù)問題高效地解決。
2、定期與用戶深入的交流（現(xiàn)場或者遠(yuǎn)程），確保用戶使用云上業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定的運(yùn)行，提升客戶使用體驗(yàn)。
3、深入了解企業(yè)業(yè)務(wù)場景，與企業(yè)的IT、應(yīng)用架構(gòu)、人員合作，針對客戶現(xiàn)有IT架構(gòu)進(jìn)行梳理與分析，協(xié)助并提供IT整體架構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃的咨詢，推動(dòng)售前架構(gòu)師所提供的設(shè)計(jì)方案的落地、實(shí)施和交付工作
4、基于華為云的產(chǎn)品線、技術(shù)體系，幫助大型企業(yè)制定IT架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，包括定制的最佳實(shí)踐、異常處理機(jī)制和問題應(yīng)急預(yù)案等。
業(yè)務(wù)技能要求：
1、有運(yùn)維流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，熟悉ITIL運(yùn)維管理理念和實(shí)踐；
2、具備項(xiàng)目管理能力，及時(shí)識別項(xiàng)目存在問題和風(fēng)險(xiǎn)并推動(dòng)解決，對客戶滿意度負(fù)責(zé)；
3、很強(qiáng)的客戶溝通及維護(hù)能力以及組織間的溝通與推動(dòng)能力；
4、有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和總結(jié)輸出能力，業(yè)務(wù)理解力強(qiáng)；
5、具有較強(qiáng)的抗壓能力和執(zhí)行力，并能接受一定頻率的國內(nèi)出差。
專業(yè)知識要求：
1、熟悉計(jì)算、存儲、網(wǎng)絡(luò)、安全、應(yīng)用服務(wù)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)分析等云服務(wù)產(chǎn)品技術(shù)能力；
2、掌握操作系統(tǒng)、腳本、應(yīng)用中間件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等通用的運(yùn)維技術(shù)能力；
3、具備某一行業(yè)架構(gòu)和解決方案能力，比如數(shù)字政府、能源；
4、具有云運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)、云平臺、大數(shù)據(jù)產(chǎn)品交付經(jīng)驗(yàn)或維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5、具有云計(jì)算/存儲/大數(shù)據(jù)HCIE認(rèn)證證書者優(yōu)先。
注：本科，3年以上工作經(jīng)驗(yàn)