職位描述
物業(yè)管理居民服務(wù)
技能要求：
前介管理，客訴處理，消防管理，住宅物業(yè)，設(shè)施管理
工作職責(zé)：
1、客服部門(mén)組織結(jié)構(gòu)架構(gòu)組建和優(yōu)化，制訂和履行客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)客服部投訴以及投訴的處理、滿(mǎn)意度調(diào)研等工作，提高業(yè)主滿(mǎn)意度；
5、落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合；
6、部門(mén)工作計(jì)劃的編制、下屬人員的工作安排、人員日常管理，人員培訓(xùn)等工作；
7、業(yè)主反饋問(wèn)題的登記、派單、跟蹤，并做好業(yè)主接待工作；
8、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求：
1、3年以上住宅小區(qū)的客服工作經(jīng)驗(yàn)，30-40歲之間；
2、客服相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷；
3、有住宅小區(qū)物業(yè)行業(yè)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
前介管理，客訴處理，消防管理，住宅物業(yè)，設(shè)施管理
工作職責(zé)：
1、客服部門(mén)組織結(jié)構(gòu)架構(gòu)組建和優(yōu)化，制訂和履行客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)客服部投訴以及投訴的處理、滿(mǎn)意度調(diào)研等工作，提高業(yè)主滿(mǎn)意度；
5、落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合；
6、部門(mén)工作計(jì)劃的編制、下屬人員的工作安排、人員日常管理，人員培訓(xùn)等工作；
7、業(yè)主反饋問(wèn)題的登記、派單、跟蹤，并做好業(yè)主接待工作；
8、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求：
1、3年以上住宅小區(qū)的客服工作經(jīng)驗(yàn)，30-40歲之間；
2、客服相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷；
3、有住宅小區(qū)物業(yè)行業(yè)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
工作地點(diǎn)
天津西青區(qū)親和祥園
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職位發(fā)布者
鄭雨琪/人事
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天津嘉友物業(yè)管理有限公司
天津嘉友物業(yè)管理有限公司，是一家從事物業(yè)管理、酒店企業(yè)管理；餐飲企業(yè)管理；勞務(wù)服務(wù)（勞務(wù)派遣除外）；保潔服務(wù)、家政服務(wù)等管理的服務(wù)型公司，公司現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)物業(yè)管理。公司自成立以來(lái)，堅(jiān)持“以人為本”的原則，注重對(duì)各類(lèi)人才的培養(yǎng)和員工素質(zhì)的提高，建立了完備的員工培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)體系。在管理上，我們堅(jiān)持“高定位”、“高起步”、“高標(biāo)準(zhǔn)”、“立足品質(zhì)，注重細(xì)節(jié)”，積極探索先進(jìn)科學(xué)的管理模式，制定了一套完整的、科學(xué)的管理體系，實(shí)現(xiàn)了對(duì)物業(yè)服務(wù)的全程質(zhì)量監(jiān)控管理，做到了從接管新項(xiàng)目開(kāi)始到日常管理諸項(xiàng)服務(wù)，同時(shí)制訂了嚴(yán)謹(jǐn)詳實(shí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)定量的考核指標(biāo)。公司注重企業(yè)文化建設(shè)，制訂了員工行為規(guī)范和服務(wù)準(zhǔn)則，對(duì)員工著裝、儀容儀表、服務(wù)禮儀、文明用語(yǔ)等各方面規(guī)范管理，建立高素質(zhì)的公司公眾形象。在服務(wù)上，堅(jiān)持追求不凡，開(kāi)拓創(chuàng)新，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，在日常專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷拓展便利客戶(hù)的服務(wù)新項(xiàng)目，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的個(gè)性化需求。公司歡迎所有有志人士加入我們，謝謝。
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