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更新于 8月8日
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英語(yǔ)客服專(zhuān)員

6000-7000元·13薪
  • 鄭州二七區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

英語(yǔ)電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，快速及時(shí)處理及準(zhǔn)確回復(fù)客戶(hù)的郵件，包括提供售前咨詢(xún)、訂單追蹤信息和解答售后問(wèn)題等；
2. 妥善處理客戶(hù)投訴與糾紛，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度&賬戶(hù)好評(píng)率，保持賬號(hào)良好運(yùn)行狀態(tài)；
3. 搜集和統(tǒng)計(jì)客戶(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)，參與客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意提升的策劃和推廣；
4. 收集和總結(jié)問(wèn)題，反饋給上級(jí)，與相關(guān)部門(mén)溝通，提高團(tuán)隊(duì)效率和整體協(xié)調(diào)度；
5. 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，執(zhí)行、落實(shí)新老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)懷活動(dòng),提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率和客戶(hù)忠誠(chéng)度。
任職要求
1.本科或以上學(xué)歷，英語(yǔ)、法語(yǔ)或德語(yǔ)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，專(zhuān)業(yè)四級(jí)及以上水平，或海外留學(xué)經(jīng)驗(yàn)（有經(jīng)驗(yàn)者可放寬要求）；
2.商務(wù)信函寫(xiě)作熟練、具有良好的理解和書(shū)面表達(dá)能力；
3.致力于國(guó)際電子商務(wù)行業(yè)，并對(duì)B2C平臺(tái)外貿(mào)工作有濃厚的興趣和工作熱情；
4.電腦操作熟練，打字速度快；
5.良好的耐心和責(zé)任心，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力、應(yīng)變能力，執(zhí)行力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
福利待遇
1、薪資待遇：薪資高于行業(yè)平均水平，競(jìng)爭(zhēng)力底薪+全勤獎(jiǎng)+項(xiàng)目獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)+其他
2、福利待遇：
（1）保險(xiǎn)保障：入職即繳納五險(xiǎn)一金、年度免費(fèi)體檢；
（2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)：團(tuán)建基金、月度生日會(huì)、不定期活動(dòng)；
（3）有薪假期：法定假期、帶薪年假、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、哺乳假等假期；
（4）禮品禮金：（端午、中秋、春節(jié)）福利、生日福利等；
（5）其他福利：下午茶、音樂(lè)時(shí)間、產(chǎn)品免費(fèi)試用、內(nèi)部團(tuán)購(gòu)等。
3、培訓(xùn)機(jī)制：根據(jù)每位員工的優(yōu)點(diǎn)及綜合能力，讓每位員工人盡其才，管理透明化。
4、晉升機(jī)制：“專(zhuān)業(yè)+管理”雙通道的職業(yè)發(fā)展路徑，助力員工成長(zhǎng)。

工作地點(diǎn)

鄭州二七區(qū)二七雙創(chuàng)中心11樓1101

職位發(fā)布者

劉女士/招聘專(zhuān)員

昨日活躍
立即溝通
公司Logo迪云網(wǎng)絡(luò)科技
迪云科技（http://www.dewenwils.com/）成立于2016年，旗下?lián)碛朽嵵莸显凭W(wǎng)絡(luò)科技有限公司與深圳云顥科技有限公司，專(zhuān)注跨境B2C、B2B業(yè)務(wù)，旗下品牌“dewenwils”及“edishine”以家居電工照明為核心領(lǐng)域，致力于為全球家庭提供改善居住環(huán)境的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。公司總部位于鄭州，并在深圳設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)核心成員來(lái)自宇通集團(tuán)、致歐科技、格力電器等知名企業(yè)，兼具國(guó)際化視野與行業(yè)深耕經(jīng)驗(yàn)。使命與愿景以“專(zhuān)注家居改善，樂(lè)享美好生活”為使命，迪云科技踐行“成為家居電工照明全球領(lǐng)先品牌”的愿景，持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，積極開(kāi)拓海外市場(chǎng)，為客戶(hù)提供高性?xún)r(jià)比的家居解決方案。企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)秉承“用戶(hù)思維、務(wù)實(shí)高效、勇于創(chuàng)新、追求卓越”的核心價(jià)值觀(guān)，迪云凝聚了一支年輕化、專(zhuān)業(yè)化、富有激情的團(tuán)隊(duì)。公司注重員工成長(zhǎng)，提供“專(zhuān)業(yè)+管理”雙通道晉升路徑、系統(tǒng)化培訓(xùn)體系及清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，打造包容開(kāi)放的追夢(mèng)平臺(tái)。辦公布局與福利保障鄭州、深圳兩地協(xié)同運(yùn)營(yíng)，覆蓋產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)拓展與全球服務(wù)鏈。公司為員工提供高于行業(yè)水平的薪資待遇、五險(xiǎn)一金、年度體檢、商業(yè)保險(xiǎn)及豐富的福利體系（節(jié)日禮金、帶薪假期、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等），營(yíng)造健康高效的工作環(huán)境。品牌理念從產(chǎn)品研發(fā)到用戶(hù)體驗(yàn)，迪云始終以“讓每個(gè)家庭享受更美好的生活”為驅(qū)動(dòng)，持續(xù)探索家居科技與生活美學(xué)的融合，為全球消費(fèi)者創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。 dewenwils：主打智能家居電工產(chǎn)品線(xiàn)（開(kāi)關(guān)、插座、線(xiàn)盤(pán)、控制器等），面向歐美市場(chǎng)； edishine：聚焦家居照明產(chǎn)品線(xiàn)（如落地?zé)?、臺(tái)燈等），面向歐美市場(chǎng)。渠道開(kāi)拓里程碑 2016年? 5月：公司正式成立? 7月：開(kāi)通亞馬遜美國(guó)站（首月銷(xiāo)售額突破10萬(wàn)美元） 2018年? 4月：開(kāi)通亞馬遜加拿大站，北美市場(chǎng)形成雙引擎 2019年? 5月：進(jìn)軍歐洲市場(chǎng)，開(kāi)通亞馬遜英國(guó)站? 8-11月：完成eBay美英德三國(guó)布局，搭建多平臺(tái)矩陣 2020年? 9月：入駐Wayfair美國(guó)站，切入家居垂直平臺(tái)賽道 2021年? 6月：拓展拉美市場(chǎng)，開(kāi)通亞馬遜墨西哥站? 11月：入駐Walmart美國(guó)站，強(qiáng)化全渠道分銷(xiāo)能力 2022年? 3月：深化歐洲布局，開(kāi)通eBay德國(guó)站? 5月：成立深圳分公司，建立跨境物流與供應(yīng)鏈樞紐 2023年? 3月：?jiǎn)?dòng)獨(dú)立站DTC模式，搭建品牌私域流量池? 4月：正式開(kāi)展B2B大宗貿(mào)易業(yè)務(wù)，服務(wù)海外連鎖商超? 5月：完成亞馬遜歐洲五國(guó)（法/意/西）全覆蓋，同步開(kāi)通Walmart加拿大站
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