崗位職責:
1.開展業(yè)務咨詢人工在線應答,收集客戶訴求以及客戶提出的問題,參與業(yè)務知識庫的梳理、更新;
2.參與智能外呼流程話術進行話術設計及打磨;對外呼數(shù)據(jù)進行清洗、審核,跟進外呼執(zhí)行情況,反饋外呼結果;開展通話回聽,反饋發(fā)現(xiàn)問題及優(yōu)化建議。
3.開展智能服務相關數(shù)據(jù)收集、整理、分析及智能水平調優(yōu)相關工作。
崗位要求:
1.本科及以上學歷;
2.有銀行業(yè)工作經(jīng)驗或銀行業(yè)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先 計算機操作熟練;
薪資福利待遇:
1.崗位月綜合薪資在7K-9K;
2.社保當月購買