職位描述
投訴客服
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)日常疑難投訴或重大投訴案件的處理，需調(diào)查客戶投訴原因，按要求詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄投訴信息，并確?？蛻魡栴}得到妥善解決。
2.對(duì)投訴處理的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，校驗(yàn)當(dāng)前處理流程及制度規(guī)范的合理性及適用性，并提出建設(shè)性的意見。
3.客戶投訴相關(guān)的內(nèi)外部溝通，對(duì)投訴工單響應(yīng)率、結(jié)案率、合規(guī)率、滿意度等核心指標(biāo)負(fù)責(zé)。
4.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作
任職要求：
1.統(tǒng)招一本本科及以上學(xué)歷。
2.兩年以上的投訴處理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，一年以上的銀行投訴處理經(jīng)驗(yàn)。
3.對(duì)敏感投訴能夠及時(shí)響應(yīng)并上報(bào)，能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)投訴事件。
4.抗壓能力強(qiáng)，優(yōu)秀的溝通和組織協(xié)調(diào)能力。
5.具備書寫報(bào)告編輯能力。
薪酬：
8000--10000元 五險(xiǎn)一金
工作地點(diǎn)：
濱海新區(qū)于家堡
工作地點(diǎn)
天津?yàn)I海新區(qū)于家堡0
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鄭女士/招聘經(jīng)理
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