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大堂助理
崗位職責(zé)：
（一）營(yíng)業(yè)環(huán)境管理。檢查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部環(huán)境、自助銀行等區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，確保營(yíng)業(yè)環(huán)境整潔，物品擺放有序，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；
（二）維持營(yíng)業(yè)秩序。提醒客戶在一米線外等候；密切關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或客戶服務(wù)經(jīng)理報(bào)告并妥善處理，維持網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)秩序；
（三）識(shí)別引導(dǎo)分流。主動(dòng)迎接客戶，及時(shí)詢問并識(shí)別客戶需求，積極推薦并輔導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備和電子銀行，指導(dǎo)客戶做好柜面業(yè)務(wù)辦理前相關(guān)準(zhǔn)備，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)；根據(jù)客戶排隊(duì)情況，及時(shí)進(jìn)行二次分流和關(guān)懷幫助，減少客戶等候時(shí)間；
（四）解答客戶咨詢。當(dāng)客戶咨詢銀行產(chǎn)品、服務(wù)或業(yè)務(wù)處理時(shí)，可進(jìn)行簡(jiǎn)要溝通，并及時(shí)禮貌地將客戶引薦給網(wǎng)點(diǎn)人員；
（五）客戶投訴受理。及時(shí)安撫客戶情緒，耐心傾聽客戶訴求，及時(shí)轉(zhuǎn)給我行員工處理，做好溝通與解釋工作，不得獨(dú)自解決客戶的投訴問題；
（六）協(xié)助行方廳堂服務(wù)人員填寫工作日志；
（七）配合網(wǎng)點(diǎn)人員完成非產(chǎn)品推介和銷售工作的其他有關(guān)工作任務(wù)。
人員基本要求：
3.1年齡40周歲以下，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬。
3.2原則上大專及以上學(xué)歷,有1年及以上大堂引導(dǎo)服務(wù)人員及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)可適當(dāng)放寬。
3.3形象大方得體、有親和力，具有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及良好的溝通能力。
3.4服務(wù)場(chǎng)所：招標(biāo)人所轄的江蘇省內(nèi)各自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。
3.5職業(yè)修養(yǎng)良好。愛崗敬業(yè)，正直誠(chéng)信；工作責(zé)任心強(qiáng)；有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，具有較強(qiáng)的表達(dá)能力、溝通能力和應(yīng)變能力。