職位職責(zé)：
一、客戶服務(wù)與支持
1、負(fù)責(zé)通過(guò)全渠道（在線客服、400等）為內(nèi)外部用戶提供一站式服務(wù)支持，確保在首響指標(biāo)內(nèi)及時(shí)響應(yīng)。
2、準(zhǔn)確解答客戶問題，處理日常咨詢，必要時(shí)創(chuàng)建并流轉(zhuǎn)工單或郵件，全程跟進(jìn)直至問題閉環(huán)解決。
3、系統(tǒng)性收集、整理與沉淀常見問題，協(xié)助優(yōu)化知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)效率。
二、投訴處理與客戶關(guān)系維護(hù)
1、快速響應(yīng)客戶投訴，有效安撫情緒，依據(jù)事實(shí)與服務(wù)規(guī)范推動(dòng)問題高效處理，防止投訴升級(jí)；
2、全程跟蹤投訴處理進(jìn)展，并及時(shí)向客戶反饋處理意見與回訪，確?？蛻魸M意度與流程閉環(huán)。
任職要求：
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、具備一定抗壓能力，良好的文字理解能力、溝通及協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力及主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；
3、熟練操作計(jì)算機(jī)，漢字錄入速度50字/分鐘；
4、有員工客服、服務(wù)支持類等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
加分項(xiàng)：熟練使用辦公軟件，如word、excel等，對(duì)函數(shù)公式有邏輯經(jīng)驗(yàn)