職位描述
軟件項目SLA團隊人員管理ITILIT服務
崗位職責：
1.負責帶領系統(tǒng)運維團隊，完成各業(yè)務應用系統(tǒng)支持服務的交付工作，確保滿足合同要求；
2.負責與客戶各業(yè)務負責人及相關干系人保持良好的溝通和協(xié)作，保障服務正常運行所需的各類資源；
3.負責項目服務團隊的人員管理，持續(xù)提升團隊業(yè)務能力和凝聚力；
4.負責業(yè)務流程規(guī)范的持續(xù)優(yōu)化、宣貫、監(jiān)督執(zhí)行；按時提供業(yè)務相關的各類報告；用戶投訴的處理；
5.負責上級領導交辦的其它工作。
任職要求：
1.具備2年以上不少于20人服務團隊的管理經(jīng)驗；具有PMP或同等水平認證者優(yōu)先；
2.熟悉ITIL的基本框架和術語，熟悉服務臺、事件、問題、變更等管理流程；具有不低于ITIL Foundation或同等水平認證者優(yōu)先；
3.具備服務交付設計、服務提升規(guī)劃、數(shù)據(jù)化管理能力；熟悉業(yè)內(nèi)服務SLA、OLA水平和規(guī)范；
4.具備IT運維服務過程管理和服務質量管理能力；
5.具備良好的客戶溝通能力，敬業(yè)、主動、易相處、有團隊合作意識；
6.本科及以上學歷，具備一定英語口語能力者優(yōu)先
1.負責帶領系統(tǒng)運維團隊，完成各業(yè)務應用系統(tǒng)支持服務的交付工作，確保滿足合同要求；
2.負責與客戶各業(yè)務負責人及相關干系人保持良好的溝通和協(xié)作，保障服務正常運行所需的各類資源；
3.負責項目服務團隊的人員管理，持續(xù)提升團隊業(yè)務能力和凝聚力；
4.負責業(yè)務流程規(guī)范的持續(xù)優(yōu)化、宣貫、監(jiān)督執(zhí)行；按時提供業(yè)務相關的各類報告；用戶投訴的處理；
5.負責上級領導交辦的其它工作。
任職要求：
1.具備2年以上不少于20人服務團隊的管理經(jīng)驗；具有PMP或同等水平認證者優(yōu)先；
2.熟悉ITIL的基本框架和術語，熟悉服務臺、事件、問題、變更等管理流程；具有不低于ITIL Foundation或同等水平認證者優(yōu)先；
3.具備服務交付設計、服務提升規(guī)劃、數(shù)據(jù)化管理能力；熟悉業(yè)內(nèi)服務SLA、OLA水平和規(guī)范；
4.具備IT運維服務過程管理和服務質量管理能力；
5.具備良好的客戶溝通能力，敬業(yè)、主動、易相處、有團隊合作意識；
6.本科及以上學歷，具備一定英語口語能力者優(yōu)先
工作地點
洪山區(qū)小米武漢總部
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聯(lián)想云領(成都)科技有限公司聯(lián)想中國服務簡介聯(lián)想服務擁有最領先的IT產(chǎn)品服務體系以及亞洲最大的智能化線上服務平臺，為包括大型商用、中小企業(yè)、消費者等所有客戶，提供專屬IT全套一站式智慧服務以及開放的智能物聯(lián)服務平臺，從而推動商用客戶數(shù)字化轉型，持續(xù)創(chuàng)造商業(yè)價值；助力成長型企業(yè)發(fā)展，提供一站式IT服務，讓IT更簡單。做智能時代用戶最信賴的智慧生活服務和解決方案的提供者，讓消費者智享美好生活。聯(lián)想云領介紹聯(lián)想云領是聯(lián)想在“智慧聯(lián)想服務中國”的戰(zhàn)略布局下，專注于圍繞大客戶打造的高端商用服務品牌。聯(lián)想云領前身是聯(lián)想商用服務部門，作為聯(lián)想中國智慧服務的第三極引擎，旨在全面助力客戶完成數(shù)字化轉型（智能化轉型）。聯(lián)想云領為客戶提供：IT運維管理服務、系統(tǒng)集成服務、數(shù)據(jù)中心及云管理服務、智慧化行業(yè)解決方案服務、基礎軟硬件服務，是集IT咨詢、設計、部署、運維、資產(chǎn)管理于一體的全生命名周期服務解決方案。聯(lián)想云領愿景成就新價值服務客戶賦能客戶成就客戶行業(yè)獎項 l國內(nèi)首家通過鉆石五星認證的呼叫中心 l中國桌面IT外包市場第一 l全球通過HDI*4星認證的兩家企業(yè)之一 l超50%的客戶已經(jīng)連續(xù)服務三年以上 l服務范圍覆蓋全球4個大區(qū) l全國設立7個大型區(qū)域服務中心行業(yè)資質及認證? 2016 ISO/IEC20000（ISCCC信息技術服務管理體系認證）? 2016 ISO/IEC27001（ISCCC信息技術服務管理體系認證）? 2017信息安全一級證書? 2018騰訊云戰(zhàn)略級開發(fā)合作伙伴? 2018阿里云金牌合作伙伴? 2018戰(zhàn)略級咨詢合作伙伴? 2018 Oraclo金牌合作伙伴
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