崗位職責
1、學員全周期管理
負責學員從入學到畢業(yè)的全流程跟進，包括：
入學階段：學籍注冊指導、學習平臺操作培訓、班級群組建；
學習階段：制定個性化學習計劃，督促課程學習、作業(yè)提交、考試報名；
畢業(yè)階段：協(xié)助論文指導、畢業(yè)申請、學位證書申領等。
2、教學支持與督學
定期跟蹤學員學習進度，通過電話、社群、短信等方式提醒關鍵節(jié)點（如考試時間、成績查詢）；
收集學員學習問題，協(xié)調教師或教務團隊解答（如課程難點、政策變動）。
3、溝通與關系維護
作為學員與院校/機構的橋梁，及時傳遞政策通知（如考試改革、學費調整）；
處理學員投訴與緊急問題（如考試缺席、成績異議），提升學員滿意度。
4、數(shù)據(jù)與檔案管理
維護班級學員檔案（聯(lián)系方式、學習記錄、考試通過率等）；
定期提交班級學習數(shù)據(jù)分析報告，優(yōu)化管理策略。
5、班級活動組織
策劃線上/線下班級活動（如開學典禮、學習分享會），增強學員歸屬感；
引導學員互助學習（如組建學習小組、經驗交流社群）。
任職要求
1、硬性條件
大專及以上學歷，教育學、心理學、管理類相關專業(yè)優(yōu)先；
1年以上教育行業(yè)經驗（如教務、客服、班主任），有成人學歷（自考、成考、國開）從業(yè)背景者更佳。
2、核心能力
強溝通能力：能適應成人學員多元化背景（如在職、寶媽等），具備共情力和說服力；
抗壓與多任務處理：能同時管理多個班級（100-300人），應對突發(fā)問題；
工具熟練度：熟練使用辦公軟件、社群管理工具（如企微、釘釘）、基礎數(shù)據(jù)分析。
3、加分項
熟悉合作院校（如985/211高校繼續(xù)教育學院）畢業(yè)要求；
有在線教育平臺督學或社群運營經驗。
薪資結構
底薪4000+績效（如學員畢業(yè)率、滿意度、續(xù)費轉化1000元/人等）；
福利：五險一金、雙休、帶薪培訓、節(jié)假日福利。
職業(yè)發(fā)展
晉升：高級班主任→學員管理主管→教學運營負責人
上班地址：閔行七寶