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更新于 8月29日

客服總監(jiān)(醫(yī)美線上客服 百人團隊管理經(jīng)驗)

3-3.5萬
  • 成都錦江區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服醫(yī)美平臺在線醫(yī)療咨詢服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
薪資范圍: 底薪(面議) + 豐厚績效獎金(不封頂) + 虛擬股權(quán)激勵(面議)
核心職責:帶領(lǐng)咨詢團隊,完成年度業(yè)績目標,構(gòu)建卓越醫(yī)美轉(zhuǎn)診運營體系,驅(qū)動業(yè)績持續(xù)突破與戰(zhàn)略升級。 將作為部門掌舵人,通過戰(zhàn)略規(guī)劃、團隊賦能與精細化運營,打造行業(yè)標桿級的轉(zhuǎn)診服務(wù)體系,實現(xiàn)核心產(chǎn)品線(眼部/胸部/童顏針)與創(chuàng)新技術(shù)(AI客服)的協(xié)同增長。
崗位職責:
1、業(yè)績增長引擎:制定并達成年度/季度業(yè)績目標;主導(dǎo)渠道策略優(yōu)化,提升轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)化率與客單價;建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)績監(jiān)控及預(yù)警機制。
2、標準化體系建設(shè):建立咨詢?nèi)鞒蘏OP(接診-方案-跟進-成交);開發(fā)標準化培訓(xùn)手冊及考核工具;推動CRM系統(tǒng)優(yōu)化與數(shù)據(jù)規(guī)范化管理;
3、專項品效提升:制定眼部/胸部/童顏針專項提升計劃;優(yōu)化產(chǎn)品組合策略與話術(shù)體系;聯(lián)動運營部打造爆品運營閉環(huán);
4、AI智能化運營: 主導(dǎo)AI智能客服場景設(shè)計與話術(shù)優(yōu)化; 推動AI與人工咨詢的高效協(xié)作模型;通過技術(shù)工具降低30%以上基礎(chǔ)咨詢負荷;
5、人才梯度建設(shè):搭建咨詢師培養(yǎng)體系,設(shè)計晉升路徑與人才梯隊;持續(xù)培養(yǎng)渠道經(jīng)理,提升團隊領(lǐng)導(dǎo)力;優(yōu)化團隊結(jié)構(gòu),降低流失率,提升人效;
任職要求:
1、行業(yè)經(jīng)驗:5年以上醫(yī)美咨詢管理經(jīng)驗,3年以上百人以上團隊管理實戰(zhàn),有轉(zhuǎn)診平臺/三方渠道背景者優(yōu)先
2、戰(zhàn)略落地能力:成功主導(dǎo)過咨詢SOP搭建及業(yè)績提升項目,具備從市場分析到戰(zhàn)略執(zhí)行的完整閉環(huán)經(jīng)驗
核心素質(zhì):
狼性執(zhí)行力:能拆解目標并驅(qū)動團隊高效落地
數(shù)據(jù)敏感度:精通咨詢漏斗分析及數(shù)據(jù)決策模型
變革領(lǐng)導(dǎo)力:在標準化建設(shè)中展現(xiàn)強大推動力
加分項
1、擁有醫(yī)美上游廠商資源或KOL轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)
2、 參與過AI客服系統(tǒng)部署或智能化升級項目

工作地點

成都錦江區(qū)天府國際11

入職公司信息

  • 入職公司: 某大型公司
  • 公司地址: 成都青羊區(qū)
  • 公司人數(shù): 500-999人

認證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

朱女士/hr

昨日活躍
立即溝通
公司Logo四川智服人力資源有限公司
四川智服是社寶信息科技(上海)有限公司的全資子公司。社寶科技,堅持以“讓社會更高效”為使命,創(chuàng)建完善的一站式人力資源數(shù)字化服務(wù)云平臺。充分融合互聯(lián)網(wǎng)平臺+SaaS云計算技術(shù),為雇員、企業(yè)、政府及事業(yè)單位打造一站式人力資源全流程服務(wù)系統(tǒng),將招聘、背調(diào)、入職、社保/公積金、商業(yè)保險、雇員福利等傳統(tǒng)模塊串聯(lián)、整合,實現(xiàn)一體化的人力資源服務(wù)鏈條,幫助企業(yè)降本增效,實現(xiàn)價值創(chuàng)新。憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和創(chuàng)新的服務(wù)模式,社寶科技發(fā)展迅猛,企業(yè)綜合實力快速上升!創(chuàng)始人/CEO李賢威先生,擁有豐富的人力資源行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,目前擔任北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會副會長、上海服務(wù)行業(yè)協(xié)會副會長,京津冀大數(shù)據(jù)協(xié)會人力資源大數(shù)據(jù)協(xié)會會長,還獲得“中國人力資源服務(wù)業(yè)年度十大人物”、“新浪中國經(jīng)濟潮流人物TOP40”,“亞太人力資源服務(wù)獎——創(chuàng)業(yè)新星獎”、“靜安區(qū)首批中青年拔尖人才”、“上海市青年創(chuàng)業(yè)英才”、“上海市新銳型企業(yè)家”、“中國人力資源服務(wù)100人”、“新產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟行業(yè)榜單年度經(jīng)濟創(chuàng)業(yè)菁英”、“靜安區(qū)青年拔尖人才”等榮譽稱號,并入選上?!扒Х袆印逼髽I(yè)家計劃。短短數(shù)年間,社寶科技服務(wù)超過12000家企業(yè),涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、餐飲、零售、快消、教育、金融、物流運輸?shù)葦?shù)十個行業(yè),累計服務(wù)人數(shù)超過100萬。成為中國石化、中興通訊、上海寶鋼、碧桂園、萬科、招商銀行、興業(yè)銀行、東芝、美的、首旅如家、順豐速運、圓通速遞、盒馬鮮生等100余家中外500強及行業(yè)標桿客戶專業(yè)的人力資源合作伙伴。
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