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崗位職責(zé)： 1.客戶響應(yīng)與工單處理：監(jiān)控并高效響應(yīng)客戶群聊及私信，快速分配或解決工單，確保內(nèi)部工單平臺(tái)記錄完備。 2.客戶服務(wù)支持：通過(guò)線上線下多種渠道，協(xié)助客戶掌握產(chǎn)品功能，及時(shí)響應(yīng)客戶使用過(guò)程中的問(wèn)題，提供專業(yè)解答與解決方案； 3.主動(dòng)服務(wù)：以熱情積極的態(tài)度服務(wù)客戶，按照上級(jí)安排的客戶回訪計(jì)劃，定期與客戶溝通，主動(dòng)了解客戶需求；同時(shí)，為客戶提供簡(jiǎn)單的線上培訓(xùn)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品 ； 4.客戶反饋收集：定期與客戶溝通，收集產(chǎn)品使用體驗(yàn)、功能需求等反饋，整理后及時(shí)反饋至相關(guān)部門； 5.客戶關(guān)系維護(hù)：日常跟進(jìn)客戶需求，保持良好溝通，提升客戶滿意度，維護(hù)長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系； 6.業(yè)務(wù)目標(biāo)輔助：配合團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)客戶合理使用產(chǎn)品，協(xié)助推動(dòng)客戶業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成，挖掘客戶潛在需求。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷 2.具備主動(dòng)服務(wù)客戶意識(shí)，能夠高效處理客戶問(wèn)題，確保問(wèn)題解決； 3.積極參與團(tuán)隊(duì)合作，共同推動(dòng)客戶成功策略實(shí)施 4.大專及以上學(xué)歷，1年及以上營(yíng)銷或企業(yè)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（TOB售后/客服經(jīng)驗(yàn)，有SAAS、ERP、OA系統(tǒng)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）； 5.數(shù)據(jù)敏感，能通過(guò)客戶使用數(shù)據(jù)(如登錄頻次、模塊活躍度)預(yù)判流失風(fēng)險(xiǎn)； 6.具備良好的抗壓能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，解決問(wèn)題的能力。 7.可以接受優(yōu)秀實(shí)習(xí)生！ 工作時(shí)間：