崗位職責(zé):
1、根據(jù)部門計(jì)劃目標(biāo),負(fù)責(zé)完成售后車輛的預(yù)約、招攬以及客戶活動(dòng)邀約目標(biāo);
2、對(duì)定期做車輛保養(yǎng)、維修到期的客戶進(jìn)行電話提醒,并預(yù)約客戶回廠,為客戶提供細(xì)心周到的售后提醒、預(yù)約服務(wù);
3、負(fù)責(zé)客戶信息統(tǒng)計(jì),制定客戶追蹤計(jì)劃。學(xué)習(xí)車輛使用技巧、維修保養(yǎng)常識(shí)、保險(xiǎn)常識(shí)等知識(shí)點(diǎn),為客戶進(jìn)行常見問題解答;
4、搜集整理客戶提出的意見及建議,并及時(shí)向技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等部門反饋,不斷提升客戶體驗(yàn);
5、做好招攬工作周度、月度報(bào)表;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職位要求:
1、大專以上學(xué)歷,汽車維修或營(yíng)銷專業(yè)。
2、1年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先面試。
3、有良好的服務(wù)意識(shí),親和力,口齒伶俐,較強(qiáng)的客戶溝通能力以及解決沖突的能力。
4、能夠熟練操作各種辦公軟件 ,對(duì)數(shù)據(jù)有敏感的分析能力。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、員工餐