職位描述
電子商務(wù)快速消費(fèi)品零售/批發(fā)
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估，確?？头?團(tuán)隊(duì)工作高效有序進(jìn)行。
2、編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答和話術(shù)，參與制定并執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范，流程
和制度。
3、負(fù)責(zé)人效及服務(wù)質(zhì)量的提升，業(yè)績(jī)考核，分析并落實(shí)客服 KPI 達(dá)
成。
4、參與并制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人
員的業(yè)務(wù)技能全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
5、維護(hù)店鋪形象，針對(duì)客戶不滿，給出專業(yè)的意見高效解決，負(fù)責(zé)
通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷，1-3 年客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有生鮮凍品、食品
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，綜合能力優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬要求。
2、熟練運(yùn)用各類辦公自動(dòng)化軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理能
力。
3、熟悉客戶服務(wù)，投訴處理等專業(yè)知識(shí)。
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工作地點(diǎn)
鄭州管城回族區(qū)銘久鴻一站式冷凍食材供應(yīng)商
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職位發(fā)布者
張琳/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
鄭州銘久鴻食品科技有限公司鄭州銘久鴻食品科技有限公司位于鄭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，是一家集食品加工、冷凍倉(cāng)儲(chǔ)與冷鏈配送于一體的現(xiàn)代化服務(wù)企業(yè)。公司專注冷凍禽畜類、水產(chǎn)及面點(diǎn)產(chǎn)品的全鏈條運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建了覆蓋原料加工、低溫倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送的一體化服務(wù)體系，通過標(biāo)準(zhǔn)化流程保障食品安全與品質(zhì)穩(wěn)定。依托千萬元級(jí)注冊(cè)資本支撐，企業(yè)已形成專業(yè)冷鏈物流體系，配備現(xiàn)代化低溫倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施與智能化管理系統(tǒng)，能夠?yàn)榭蛻籼峁纳a(chǎn)端到消費(fèi)端的全流程解決方案。業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)輻射多個(gè)城市，通過旗下商貿(mào)公司實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源聯(lián)動(dòng)，持續(xù)拓展餐飲服務(wù)、預(yù)包裝食品及農(nóng)副產(chǎn)品流通領(lǐng)域的服務(wù)深度。企業(yè)堅(jiān)持合規(guī)化運(yùn)營(yíng)，持有餐飲服務(wù)等多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)許可，在食品冷鏈領(lǐng)域積累了五年以上的專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。通過持續(xù)優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)配送效率與產(chǎn)品溯源能力，致力于為合作方提供安全可靠的食品供應(yīng)鏈支持，助力餐飲行業(yè)與零售終端實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)。
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