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更新于 4月17日
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寫字樓客服經(jīng)理

8000-11000元
  • 大連中山區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
1、保持與客戶長期聯(lián)系和溝通，了解客戶需求維護客戶關(guān)系的建設(shè)，深度挖掘客戶需求； 2、對客服部工作人員進行培訓(xùn)管理考核； 3、組織相關(guān)工作人員妥善處理客戶投訴問題，了解客戶對事件處理的滿意度； 4、每周組織例會了解客戶的意見建議并完成歸納統(tǒng)計； 5、制定客服部管理制度規(guī)范及工作流程，及每周、每月、每季度工作目標(biāo)，妥善安排工作； 6、制定負(fù)責(zé)客服部全面工作，制定每月工作計劃和總結(jié)，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。 7、制定、執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和工作流程，負(fù)責(zé)與客戶之間的溝通聯(lián)系。 8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門，處理重大投訴事件，跟進處理結(jié)果并及時向客戶反饋。 9、負(fù)責(zé)策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關(guān)建議和意見進行處理回復(fù)。 10、負(fù)責(zé)疑難客戶投訴處理、跟進突發(fā)事件處理。 11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 優(yōu)先條件⑴具有商寫管理經(jīng)歷、以及協(xié)調(diào)、溝通、洞察以及執(zhí)行和抗壓能力；⑵具有良好的團隊協(xié)作精神，誠實可靠、品行端正，富有正能量；

工作地點

大連中山區(qū)歐力士中國總部大廈

職位發(fā)布者

劉璐/人事經(jīng)理

剛剛活躍
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公司Logo深圳萬物商企物業(yè)服務(wù)有限公司
萬物梁行是國內(nèi)兼具中外基因的商企服務(wù)公司，于2019年12月12日由萬物云（原萬科物業(yè)）與戴德梁行強強聯(lián)合成立，業(yè)務(wù)聚焦于商企空間全生命周期管理服務(wù)的解決方案，包含：物業(yè)管理（PM）、綜合設(shè)施管理（IFM）、泛行政定制化服務(wù)、營銷中心管理服務(wù)，以及圍繞商企空間衍生的各類生態(tài)業(yè)務(wù)等。截至2021年9月30日，公司業(yè)務(wù)覆蓋全國超140個城市，服務(wù)項目超1900個，服務(wù)面積超1.1億平方米。公司服務(wù)涵蓋寫字樓、購物中心、商業(yè)綜合體、研發(fā)中心、產(chǎn)業(yè)園、物流園、學(xué)校、城市公共建筑、城市更新特色街區(qū)等各業(yè)態(tài)，客戶廣泛分布于互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)商、金融、科技、通訊、醫(yī)療、高端制造業(yè)等眾多行業(yè)，包括騰訊、阿里巴巴、海康威視、字節(jié)跳動、招商銀行、愛馬仕、拜耳等國內(nèi)頭部企業(yè)、獨角獸公司、國內(nèi)外知名金融企業(yè)及大型跨國公司等。
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