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更新于 4月17日

寫字樓客服經理

8000-11000元
  • 大連中山區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
1、保持與客戶長期聯系和溝通,了解客戶需求維護客戶關系的建設,深度挖掘客戶需求; 2、對客服部工作人員進行培訓管理考核; 3、組織相關工作人員妥善處理客戶投訴問題,了解客戶對事件處理的滿意度; 4、每周組織例會了解客戶的意見建議并完成歸納統(tǒng)計; 5、制定客服部管理制度規(guī)范及工作流程,及每周、每月、每季度工作目標,妥善安排工作; 6、制定負責客服部全面工作,制定每月工作計劃和總結,組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。 7、制定、執(zhí)行客戶服務規(guī)范標準、工作制度和工作流程,負責與客戶之間的溝通聯系。 8、負責協(xié)調公司有關部門,處理重大投訴事件,跟進處理結果并及時向客戶反饋。 9、負責策劃客戶活動,定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯系,組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作,對有關建議和意見進行處理回復。 10、負責疑難客戶投訴處理、跟進突發(fā)事件處理。 11、完成上級領導交辦的其它工作。 優(yōu)先條件⑴具有商寫管理經歷、以及協(xié)調、溝通、洞察以及執(zhí)行和抗壓能力;⑵具有良好的團隊協(xié)作精神,誠實可靠、品行端正,富有正能量;

工作地點

大連中山區(qū)歐力士中國總部大廈

職位發(fā)布者

劉璐/人事經理

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公司Logo深圳萬物商企物業(yè)服務有限公司
萬物梁行是國內兼具中外基因的商企服務公司,于2019年12月12日由萬物云(原萬科物業(yè))與戴德梁行強強聯合成立,業(yè)務聚焦于商企空間全生命周期管理服務的解決方案,包含:物業(yè)管理(PM)、綜合設施管理(IFM)、泛行政定制化服務、營銷中心管理服務,以及圍繞商企空間衍生的各類生態(tài)業(yè)務等。截至2021年9月30日,公司業(yè)務覆蓋全國超140個城市,服務項目超1900個,服務面積超1.1億平方米。公司服務涵蓋寫字樓、購物中心、商業(yè)綜合體、研發(fā)中心、產業(yè)園、物流園、學校、城市公共建筑、城市更新特色街區(qū)等各業(yè)態(tài),客戶廣泛分布于互聯網、地產商、金融、科技、通訊、醫(yī)療、高端制造業(yè)等眾多行業(yè),包括騰訊、阿里巴巴、海康威視、字節(jié)跳動、招商銀行、愛馬仕、拜耳等國內頭部企業(yè)、獨角獸公司、國內外知名金融企業(yè)及大型跨國公司等。
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