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1、保持與客戶長期聯系和溝通，了解客戶需求維護客戶關系的建設，深度挖掘客戶需求； 2、對客服部工作人員進行培訓管理考核； 3、組織相關工作人員妥善處理客戶投訴問題，了解客戶對事件處理的滿意度； 4、每周組織例會了解客戶的意見建議并完成歸納統(tǒng)計； 5、制定客服部管理制度規(guī)范及工作流程，及每周、每月、每季度工作目標，妥善安排工作； 6、制定負責客服部全面工作，制定每月工作計劃和總結，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。 7、制定、執(zhí)行客戶服務規(guī)范標準、工作制度和工作流程，負責與客戶之間的溝通聯系。 8、負責協(xié)調公司有關部門，處理重大投訴事件，跟進處理結果并及時向客戶反饋。 9、負責策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關建議和意見進行處理回復。 10、負責疑難客戶投訴處理、跟進突發(fā)事件處理。 11、完成上級領導交辦的其它工作。 優(yōu)先條件⑴具有商寫管理經歷、以及協(xié)調、溝通、洞察以及執(zhí)行和抗壓能力；⑵具有良好的團隊協(xié)作精神，誠實可靠、品行端正，富有正能量；