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1、制定綜合各端口崗位的工作目標(biāo)和計(jì)劃；
2、作為樓內(nèi)運(yùn)營的物業(yè)總負(fù)責(zé)人，統(tǒng)籌整體行政服務(wù)業(yè)務(wù)的運(yùn)營、協(xié)調(diào)與執(zhí)行，直接對(duì)本樓宇A(yù)CM負(fù)責(zé)，做好與甲方行政部門的溝通反饋；
3、制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提升員工服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平；
4、檢查綜合業(yè)務(wù)端口員工BI規(guī)范，工作狀態(tài)，確保高能、有效、熱情的服務(wù)；
5、負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)模塊接口人對(duì)接，聽取甲方合理性意見，進(jìn)行專項(xiàng)交流，提出合理化建議，并不斷提升員工服務(wù)意識(shí)和工作狀態(tài)；
6、 主持行政服務(wù)中心各項(xiàng)日常工作管理，投訴處理并按規(guī)定最好記錄定期匯總上報(bào)；
7、 對(duì)客基本服務(wù)操作流程梳理管理及服務(wù)日志記錄和核查；
8、 發(fā)放或張貼公布各類對(duì)客服務(wù)通知、公告；
9、 與其他部門保持順暢溝通，協(xié)同完成各類對(duì)客服務(wù)工作；
10、檢查樓內(nèi)對(duì)客服務(wù)所需設(shè)備，定期記錄，進(jìn)行維修保養(yǎng)；
11、完成本部門固定資產(chǎn)盤點(diǎn)，內(nèi)部管理會(huì)議工作；
12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦之其他工作。
13、負(fù)責(zé)確保本項(xiàng)目的質(zhì)量記錄的完整，準(zhǔn)確有效，并做好歸檔工作；
14、參與制定職責(zé)內(nèi)工作流程，追蹤工作執(zhí)行結(jié)果，協(xié)同團(tuán)隊(duì)伙伴不斷改進(jìn)和完善工作質(zhì)量；
15、負(fù)責(zé)對(duì)接客戶各種活動(dòng)的行政方案的制定；
16、向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)工作同時(shí)安排及落實(shí)上級(jí)安排的其他任務(wù)。