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【工作內(nèi)容】 一、客戶咨詢與接待 1、提供產(chǎn)業(yè)園的基本信息咨詢，包括園區(qū)布局、設(shè)施設(shè)備分布、入駐企業(yè)情況等。 2、熱情接待來訪客戶，解答客戶的疑問，引導(dǎo)客戶至相應(yīng)的區(qū)域或部門。 3、協(xié)助辦理入駐手續(xù)、裝修手續(xù)等相關(guān)業(yè)務(wù)。 二、設(shè)施設(shè)備報(bào)修與維護(hù)跟進(jìn) 1、接收客戶對(duì)園區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備故障的報(bào)修，如水電設(shè)施、電梯、空調(diào)等。 2、及時(shí)將報(bào)修信息轉(zhuǎn)達(dá)給維修部門，并跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保故障得到及時(shí)解決。 3、向客戶反饋維修結(jié)果，收集客戶對(duì)維修服務(wù)的意見和建議。 三、投訴處理 1、認(rèn)真聽取同學(xué)的投訴，記錄投訴內(nèi)容和客戶訴求。 2、迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理，及時(shí)向同學(xué)反饋處理結(jié)果。 3、對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，確保同學(xué)滿意度。 四、費(fèi)用收繳與通知 1、負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)園商鋪費(fèi)用的通知單制作發(fā)放工作。 2、提前向客戶發(fā)送費(fèi)用通知，提醒客戶按時(shí)繳費(fèi)。 3、解答客戶對(duì)費(fèi)用的疑問，協(xié)助客戶查詢費(fèi)用明細(xì)。 五、園區(qū)活動(dòng)組織與通知 1、組織開展各類園區(qū)活動(dòng)，對(duì)園區(qū)各類通知公告進(jìn)行編輯及發(fā)布。 2、向同學(xué)發(fā)送活動(dòng)通知，邀請(qǐng)同學(xué)參加活動(dòng)，提高園區(qū)的凝聚力和活躍度。 4、對(duì)活動(dòng)影像進(jìn)行收集整理，制作視頻及形成公眾號(hào)推文。 3、收集同學(xué)對(duì)活動(dòng)的反饋意見，不斷改進(jìn)活動(dòng)質(zhì)量。 六、安全與秩序維護(hù)協(xié)助 1、配合安保部門做好園區(qū)的安全管理工作，如提醒同學(xué)注意防火、防盜等。 2、協(xié)助處理園區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、治安事件等，保障同學(xué)的生命財(cái)產(chǎn)安全。 3、對(duì)違反園區(qū)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻和糾正，維護(hù)園區(qū)的正常秩序。 七、環(huán)境管理協(xié)調(diào) 1、關(guān)注園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生情況，及時(shí)協(xié)調(diào)保潔部門進(jìn)行清潔和維護(hù)。 2、處理客戶對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的投訴，督促保潔部門改進(jìn)工作。 3、配合綠化部門做好園區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)工作，為客戶創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境。 八、客戶關(guān)系維護(hù) 1、定期對(duì)各類子公司進(jìn)行走訪，了解客戶的需求和意見，建立良好的客戶關(guān)系。 2、向客戶發(fā)送節(jié)日祝福和問候，增強(qiáng)客戶的歸屬感。 3、工作群內(nèi)及時(shí)回應(yīng)客戶的需求和報(bào)事，不斷提升客戶滿意度。 九、會(huì)議服務(wù)安排 【任職要求】 1、 擁有物業(yè)客服主管管理經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)業(yè)園和寫字樓業(yè)態(tài)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、具備出色的溝通能力和人際交往能力，能夠有效處理各種客戶情況。 3、能夠熟練使用辦公軟件，尤其是PPT報(bào)告輸出。 4、具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力，能有效地管理團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目。 5、對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量有高度敏感度，注重細(xì)節(jié)，追求卓越。 6、良好的解決問題的能力，能在壓力下保持冷靜并作出明智決策。