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做五休二；工作日：8：30-18：00（休息:12:00-13:30)
大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理、公共關(guān)系管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。具有5年或以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，且擔(dān)任同類(lèi)項(xiàng)目同等職位（客服負(fù)責(zé)人）至少3年以上。具備較強(qiáng)組織、協(xié)調(diào)能力，親和力強(qiáng)，善于溝通，有責(zé)任心和工作熱情。注重細(xì)節(jié)，具有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和洞察客戶需求的能力，具備優(yōu)秀的應(yīng)急反應(yīng)能力和一定的抗壓能力。能獨(dú)立應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)事件，對(duì)客戶投訴具較強(qiáng)的管理和協(xié)調(diào)能力。熟悉電腦辦公軟件，公文寫(xiě)作能力良好。"一、根據(jù)甲方的管理要求，建立健全客戶服務(wù)制度，定期評(píng)估完善。
二、做好大堂前臺(tái)接待工作，包括訪客管理、外借物品管理、接待中心吧臺(tái)服務(wù)等；做好會(huì)務(wù)保障工作，包括會(huì)議室預(yù)訂、現(xiàn)場(chǎng)布置、接待與簽到、提供會(huì)議資料等。
三、辦理客戶入駐及退租手續(xù)，聯(lián)系各專(zhuān)業(yè)組配合完成客戶入駐和退租工作。
四、負(fù)責(zé)報(bào)修、客戶投訴、意見(jiàn)和建議的受理跟進(jìn)、回訪工作，做好信息統(tǒng)計(jì)分析工作，提出改進(jìn)措施建議，督促相關(guān)專(zhuān)業(yè)組落實(shí)服務(wù)提升工作，不斷提升客戶滿意度。
五、開(kāi)展物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)滿意率調(diào)查及結(jié)果運(yùn)用相關(guān)工作。走訪客戶，聽(tīng)取意見(jiàn)，按甲方要求組織客戶滿意度調(diào)查或配合甲方組織的第三方客戶滿意度調(diào)查。協(xié)同安保、環(huán)境、工程等專(zhuān)業(yè)組，對(duì)客戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析，提出改善措施并落實(shí)，處理相關(guān)工作。乙方應(yīng)將測(cè)評(píng)分析報(bào)告及改進(jìn)措施完成情況向甲方反饋。
六、負(fù)責(zé)參觀接待、信息發(fā)布管理。
七、協(xié)助開(kāi)展樓委會(huì)工作，組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，融洽與客戶的關(guān)系。
八、走訪客戶，聽(tīng)取意見(jiàn)，組織開(kāi)展客戶滿意度測(cè)評(píng)，跟進(jìn)客戶意見(jiàn)分析、處理相關(guān)工作。
九、建立完善的業(yè)戶檔案，“一戶一檔”，保存與物業(yè)相關(guān)的各種資料（如相關(guān)檔案為紙質(zhì)材料的，乙方應(yīng)將檔案電子化備份），做好信息保密工作，每月將相關(guān)資料移交給甲方保管。
十、負(fù)責(zé)二次裝修手續(xù)咨詢與辦理、違章處理、竣工驗(yàn)收組織、裝修相關(guān)費(fèi)用催繳及押金退還辦理等，對(duì)二次裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管檢查工作。
十一、根據(jù)甲方的要求，對(duì)項(xiàng)目配套餐廳進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)突發(fā)事件及時(shí)處理并向甲方匯報(bào)。
十二、負(fù)責(zé)項(xiàng)目智能卡及人臉識(shí)別的辦理、授權(quán)、更改、注銷(xiāo)工作流程。
十三、協(xié)同環(huán)境、安保、工程等專(zhuān)業(yè)組對(duì)空置房屋進(jìn)行管理。
十四、負(fù)責(zé)建立物業(yè)管理收費(fèi)臺(tái)賬，并按要求上報(bào)甲方；做好欠費(fèi)催收工作。
十五、負(fù)責(zé)客服人員內(nèi)部管理及人員培訓(xùn)，保持良好的崗位形象，不斷提高人員素質(zhì)。
十六、負(fù)責(zé)項(xiàng)目園林綠化日常養(yǎng)護(hù)監(jiān)管工作，保持良好的園林綠化形象，提升項(xiàng)目形象。
十七、負(fù)責(zé)做好物業(yè)相關(guān)巡查工作。