崗位內(nèi)容:
- 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理:包括人員分工、工作安排、績效考核等,確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
- 處理客戶投訴和建議:及時(shí)解決業(yè)主的投訴和建議,提高客戶滿意度。
- 監(jiān)督物業(yè)服務(wù)質(zhì)量:制定并執(zhí)行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),定期檢查物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,確保達(dá)到公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
- 協(xié)調(diào)與其他部門的工作:與工程、安保等部門緊密合作,確保物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的順利進(jìn)行。
- 維護(hù)良好的公共關(guān)系:與業(yè)主、政府部門、社區(qū)組織等建立并保持良好的關(guān)系,提升物業(yè)公司的形象。
- 負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的收繳:制定物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃,督促相關(guān)部門及時(shí)收取物業(yè)費(fèi)。
- 組織社區(qū)活動:策劃并組織各種社區(qū)文化活動,增強(qiáng)業(yè)主的歸屬感和滿意度。
任職要求:
1. 具有3-5年的客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位。
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力,以及較強(qiáng)的問題解決和決策能力。