用戶關(guān)愛經(jīng)理
任職要求：
1、3年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有豪華品牌客戶關(guān)系管理和售后服務(wù)管理相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
3、熟練應(yīng)用office辦公軟件；
4、良好的用戶服務(wù)意識；
5、高效地處理多項(xiàng)事務(wù)的能力；
6、有良好的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)合作力強(qiáng)；
7、懂汽車技術(shù)知識優(yōu)先考慮。
崗位職責(zé)：
1、跟進(jìn)本店銷售及進(jìn)站用戶的滿意度回訪工作，定期對風(fēng)險(xiǎn)用戶進(jìn)行深訪 ；
2、建立用戶檔案，開展用戶特征分析，發(fā)現(xiàn)與識別用戶價(jià)值 ；
3、負(fù)責(zé)專屬服務(wù)群的組建和運(yùn)營，督促服務(wù)顧問及時(shí)回復(fù)用戶信息，對服務(wù)顧問缺位時(shí)要及時(shí)補(bǔ)位，對重大問題及時(shí)上報(bào) ；
4、負(fù)責(zé)基盤客戶的首保、例保專項(xiàng)招攬邀約工作；
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)售前、售后處理銷售/售后投訴；
6、配合用戶關(guān)懷計(jì)劃、售后服務(wù)活動的邀約、實(shí)施工作；
7、協(xié)助全量工單及時(shí)響應(yīng)、協(xié)助處理、閉環(huán)；
8、協(xié)助用戶體驗(yàn)相關(guān)工作的執(zhí)行；
9、監(jiān)控并協(xié)助投訴閉環(huán)；
10、協(xié)助輸出月度用戶體驗(yàn)總結(jié)報(bào)告，組織用戶體驗(yàn)月度會。