崗位職責:
1、信息技術服務臺支持
為所在區(qū)域內的現場和遠程員工提供及時、全面的一線技術支持
● 根據公司政策、標準和程序診斷并解決所有 PC 硬件和軟件問題
● 前往遠程場所管理 IT 項目和設備安裝、技術更新、故障排除以及IT 設備(包括總部辦公室的工作站)的搬遷
● IT 資產管理,包括采購和庫存管理;安排 PC 硬件維護和重構
● 測試新軟件/硬件,并就易用性和對終端用戶的潛在益處向 IT團隊提出建議
● 為員工開展和/或協助開展軟件/硬件/新IT工具的培訓
2、網絡與基礎設施支持
● 提供 IT 基礎設施支持,包括硬件、網絡、服務器維護支持以及日常IT 運營和管理支持
● 及時識別、排查并上報網絡/基礎設施問題
● 管理數據備份,作為災難恢復計劃的一部分
● 與三級網絡和 IT 基礎設施管理員密切合作,并與 IT 供應商協調支持需求以解決復雜問題
● 協助網絡/服務器系統升級以及其他需要在正常工作時間之外完成的測試
● 安裝網絡設備、服務器,監(jiān)控網絡帶寬和利用率,或進行線纜管理等都在職責之中
3、團隊領導與運維
● 管理5–8人的網絡工程師團隊:分配任務、指導初級成員、執(zhí)行績效考核。
● 制定網絡監(jiān)控、維護及故障響應SOP(支持7×24小時工廠運營)。
● 管控網絡硬件、許可證及供應商服務的CAPEX/OPEX預算。
4、項目管理
● 對項目管理概念有良好的理解
● 參與提升一級/二級服務水平的區(qū)域/全球團隊項目
● 參與可行性研究和業(yè)務需求收集
● 必須具備良好的項目/時間管理技能以及強大的問題解決/分析能力
● 具備良好的溝通和人際交往能力
● 完成分配的其他相關項目和職責
任職資格:
● 必須具備微軟企業(yè)產品套件和活動目錄管理的概念
● 精通微軟 Windows Server、Windows 7/8.1/10 操作系統、微軟 Office產品、WSUS和 SCCM
● 具備中級的思科廣域網/局域網網絡知識和服務器技能
● 擁有 ITIL、微軟和/或思科認證者優(yōu)先
● 注重細節(jié),具備團隊合作能力
● 具備良好的口頭和書面溝通能力;能夠自信地用英語交流
● 具備出色的客戶服務技能和幫助他人的熱情
● 能夠創(chuàng)造性地和果斷地解決問題
● 能夠在工作重點不斷變化的快節(jié)奏環(huán)境中管理好工作量并同時處理多項任務