崗位職責(zé):
1.根據(jù)公司的績效考核體系組織實施,對部門績效評價過程進行監(jiān)督控制,并不斷完善改進;
2.協(xié)助部門內(nèi)員工處理員工勞動糾紛;
3.負(fù)責(zé)部門月度資金計劃的制定、提交、實施工作;
4.負(fù)責(zé)組織實施長者入住期間,與長者及家屬的溝通工作;
5.負(fù)責(zé)與長者保持聯(lián)系,定期進行拜訪工作,對長者提出的要求及時處理,負(fù)責(zé)組織實施新入住長者陪伴計劃執(zhí)行情況與長者反饋;
6.督導(dǎo)客服部工作,監(jiān)督客服部整體服務(wù)質(zhì)量與運行情況,包括客服中心服務(wù)及接待工作、生活管家清潔質(zhì)量,入住協(xié)調(diào)員溝通,反饋及時率等;
7.關(guān)注長者離住率,分析離住原因,推進服務(wù)改善工作;
8.負(fù)責(zé)部門團隊建設(shè),制定部門培訓(xùn)計劃,督導(dǎo)培訓(xùn)執(zhí)行及落地情況;
9.負(fù)責(zé)投訴與建議收集管理工作,對意見較為集中的長者,增加拜訪頻次,及時解決投訴,將建議整理后,分類分級進行分發(fā),及時給長者
任職要求:
1、??埔陨蠈W(xué)歷,五年以上工作經(jīng)驗,兩年以上客服中心管理工作經(jīng)驗,從從事過老年服務(wù)工作最佳。
2、善于溝通,熟練掌握客服部業(yè)務(wù),熟悉客服問題處理技巧,擅長處理各類投訴,熟練掌握跨部門合作溝通技巧。掌握基礎(chǔ)餐飲,財務(wù),工程等其它部門的基本常識。
3、善于把握長者心理并具備豐富的問題處理經(jīng)驗(特別是投訴)。
職位福利:五險一金、餐補、帶薪年假、定期體檢