職位描述
售前客服售后客服倒班制阿里巴巴電子商務(wù)家具/家居/家電
一、崗位職責(zé)
1.通過聊天工具的方式，負責(zé)銷售平臺在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決；
2.負責(zé)處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售后指標(biāo)；
3.負責(zé)售前客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作；
4.負責(zé)客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫；
5.負責(zé)與快遞、倉庫等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問題；
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
二、任職要求
1.需要工作主動認(rèn)真，有高度的責(zé)任感，熱愛電商行業(yè)。
2.具有好銷售意識和銷售技巧，具備良好客戶服務(wù)意識，對客戶充滿熱情、耐心和親和力;對工作進行定期的復(fù)盤。
3易于溝通有較強的團隊合作精神。
4.打字速度快;
5.有經(jīng)驗者有先
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工作地點
濟南歷下區(qū)山東寶威科技園-3號樓
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職位發(fā)布者
楊先生/人事
昨日活躍立即溝通
山東景瓴十方電子商務(wù)有限公司山東景瓴十方電子商務(wù)有限公司成立于2019年6月12日，公司總部坐落于美麗的泉城山東濟南，主要以線上渠道店鋪運營為主。公司于 2020年 12月在山東臨沂莒南縣成立客服公司山東景瓴十方服務(wù)外包有限公司，主要以承接自營店鋪的客服業(yè)務(wù)和服務(wù)外包業(yè)務(wù)為主。所有公司目前擁有員工 100余人，主營品類為家具和眼鏡渠道矩陣運營，目前擁有自營店鋪 200+，2022年預(yù)計整體銷售突破 2億元公司運營團隊骨干成員皆在大型電子商務(wù)公司任職過資深運營崗位，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，團隊配合嫻熟，職業(yè)素養(yǎng)過硬。我們是成長期公司，有夢想，尊重個體，重視人才，平等互助，高效并結(jié)果導(dǎo)向。團隊積極向上，團結(jié)協(xié)作，充滿活力，公司提供發(fā)展和晉升的平臺，期待您的加入！
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