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【工作職責(zé)】
負(fù)責(zé)對應(yīng)大客戶重大市場項(xiàng)目全生命周期支持，參與支撐重點(diǎn)客戶的服務(wù)工作：
1、負(fù)責(zé)V5級別大客戶企業(yè)級支持計(jì)劃交付，包含服務(wù)月報(bào)書寫、云服務(wù)可用性優(yōu)化等；
2、支撐客戶重保期間相關(guān)技術(shù)問題支持，如技術(shù)交流、故障定位定界、演練方案輸出及其他保障技術(shù)工作；
3、及時(shí)向客戶支持專家、產(chǎn)品研發(fā)等升級大客戶使用問題，參與審核產(chǎn)品研發(fā)工程師提供的解決方案，確保方案的可實(shí)施性；獨(dú)立支撐及時(shí)、有效地與客戶溝通，接收、處理客戶問題，及時(shí)提供解決方案，并對解決方案的有效性獨(dú)立支撐；
4、分析收集客戶聲音及問題，推動后端改進(jìn)產(chǎn)品；
5、及時(shí)總結(jié)常見的技術(shù)問題，沉淀優(yōu)秀經(jīng)典案例，有必要時(shí)及時(shí)提供《根因分析報(bào)告》。
【任職要求】
1、知識：
1）熟悉OpenStack等虛擬化架構(gòu)及主流公有云服務(wù)，并能夠清晰描述其工作原理和基礎(chǔ)的架構(gòu)邏輯，對AWS、騰訊云、阿里云等不同品牌的云服務(wù)區(qū)別有較為深入的理解；
2）熟悉主流數(shù)據(jù)庫或者中間件，理解數(shù)據(jù)庫原理，對主流數(shù)據(jù)庫oracle、mysql、SQL server之一有維護(hù)或遷移或備份等項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；
3）熟悉常見云服務(wù)（ECS、EVS、OBS、VPC、RDS、CCE、MRS、DWS、DMS等）的使用。
4）具備業(yè)界云提供商的資格認(rèn)證優(yōu)先；
5）具有豐富的企業(yè)級應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)或云服務(wù)集成實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；
6）擁有云服務(wù)認(rèn)證HCIx類證書、托業(yè)證書及項(xiàng)目管理相關(guān)證書優(yōu)先。
2、技能：
1）熟悉python或go語言，能夠熟練使用shell腳本語言；
2）具備云計(jì)算運(yùn)維或客戶使用云服務(wù)技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，熟悉問題響應(yīng)和處理流程；
3）具備云上架構(gòu)優(yōu)化能力，對客戶應(yīng)用穩(wěn)定性提升可提供優(yōu)化建議優(yōu)先
3、能力：學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，有積極進(jìn)取的精神；良好的溝通、協(xié)調(diào)及資源整合能力；良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心；優(yōu)秀的文檔能力，能熟練編寫技術(shù)文檔