【崗位職責(zé)】
遵循熱線人員操作指導(dǎo)，按照培訓(xùn)內(nèi)容對客戶的問題及投訴做出第一反應(yīng)，能獨(dú)立解決大部分信息安全問題及投訴（具體內(nèi)容如下）
1. 通過電話、在線聊天、郵件等方式，為來自全球的客戶提供專業(yè)、高效、友好的英文客服支持；
2. 處理客戶關(guān)于公司政策、產(chǎn)品使用等各類咨詢與訴求；
3. 能夠清晰、準(zhǔn)確、有禮貌地用英語與客戶進(jìn)行自然流暢的口語溝通；
4. 快速理解政策文件、產(chǎn)品說明等信息，確保服務(wù)準(zhǔn)確無誤；
5. 詳細(xì)記錄客戶服務(wù)過程，并將服務(wù)信息上傳至工單系統(tǒng)。
【招聘要求】
1. 大?；虮究茖W(xué)歷，計(jì)算機(jī)、外語相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 能用英語進(jìn)行自然、清晰、有邏輯的電話溝通；
3. 能獨(dú)立撰寫語法正確、用詞得體、表達(dá)清晰的英文郵件、服務(wù)工單等書面材料；
4. 能準(zhǔn)確地閱讀和理解英文文檔、內(nèi)部知識庫等內(nèi)容。