一、崗位概述
數(shù)通安全售后工程師核心負(fù)責(zé)數(shù)通安全類產(chǎn)品（路由器、交換機(jī)、防火墻、VPN、AntiDDoS、IDS/IPS等）的全流程售后技術(shù)支撐，聚焦數(shù)通網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)安全融合場景，開展遠(yuǎn)程/現(xiàn)場安裝調(diào)試、故障排查、系統(tǒng)運(yùn)維、安全加固、客戶培訓(xùn)及項(xiàng)目驗(yàn)收等工作，快速響應(yīng)客戶技術(shù)訴求，保障客戶數(shù)通安全系統(tǒng)穩(wěn)定、合規(guī)運(yùn)行，提升客戶滿意度，配合售前、銷售團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目閉環(huán)，反饋產(chǎn)品缺陷與優(yōu)化建議。
二、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)數(shù)通安全產(chǎn)品（路由器、交換機(jī)、防火墻等）的遠(yuǎn)程及現(xiàn)場安裝、部署、調(diào)試、配置優(yōu)化與上線割接，確保產(chǎn)品按規(guī)范落地，適配客戶數(shù)通網(wǎng)絡(luò)與安全防護(hù)需求。
2.快速響應(yīng)客戶售后訴求，精準(zhǔn)定位并排查數(shù)通網(wǎng)絡(luò)（路由、交換異常）、安全設(shè)備（防火墻策略、VPN連通性等）相關(guān)故障，制定解決方案并高效執(zhí)行，輸出完整故障處理報(bào)告。
3.負(fù)責(zé)客戶數(shù)通安全系統(tǒng)的日常運(yùn)維支撐，包括定期巡檢、設(shè)備健康檢查、版本升級、補(bǔ)丁更新、安全策略優(yōu)化、日志分析及漏洞掃描與加固，降低系統(tǒng)故障及安全風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率。
4.為客戶提供數(shù)通安全產(chǎn)品操作培訓(xùn)、運(yùn)維指導(dǎo)及安全防護(hù)建議，解答客戶日常使用中的技術(shù)疑問，輸出培訓(xùn)紀(jì)要及運(yùn)維手冊，提升客戶自主運(yùn)維與安全防護(hù)能力。
5.協(xié)助完成數(shù)通安全相關(guān)項(xiàng)目驗(yàn)收、售后資料交付、文檔歸檔工作，配合售前、銷售團(tuán)隊(duì)處理客戶反饋，推進(jìn)項(xiàng)目閉環(huán)與客情維護(hù)。
6.記錄售后問題處理全過程，梳理數(shù)通安全產(chǎn)品缺陷及客戶潛在需求，及時(shí)向公司反饋產(chǎn)品優(yōu)化建議，積累售后技術(shù)經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)案例。
7.遵守公司售后服務(wù)規(guī)范，熟悉行業(yè)安全合規(guī)要求（如等保），在售后工作中落實(shí)合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)公司品牌形象，高效完成各項(xiàng)售后工作指標(biāo)。
三、任職要求
（一）基本要求
1.學(xué)歷專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)工程、通信工程、信息安全等相關(guān)專業(yè)。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：要求1-3年數(shù)通安全售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有同類產(chǎn)品售后實(shí)操經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.素質(zhì)能力：具備極強(qiáng)的服務(wù)意識、責(zé)任心及抗壓能力，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致；具備良好的溝通表達(dá)能力、邏輯思維能力及問題復(fù)盤能力，能清晰對接客戶、反饋問題；能適應(yīng)出差、現(xiàn)場支持及應(yīng)急售后工作，具備獨(dú)立工作能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。
（二）技術(shù)要求
1.核心技術(shù)：精通TCP/IP協(xié)議，熟練掌握數(shù)通核心技術(shù)（路由OSPF/BGP、交換VLAN/STP等）；精通網(wǎng)絡(luò)安全核心技術(shù)（防火墻策略配置、VPN部署、AntiDDoS防護(hù)、IDS/IPS運(yùn)維、數(shù)據(jù)加密等），了解數(shù)通與安全融合部署邏輯。
2.實(shí)操能力：能獨(dú)立完成數(shù)通安全產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、故障排查、日志分析、漏洞掃描與加固，熟練使用各類售后檢測工具及安全運(yùn)維工具，具備快速解決突發(fā)技術(shù)問題的能力。
3.文檔能力：熟練使用Office辦公軟件及Visio等繪圖工具，能規(guī)范編寫故障處理報(bào)告、實(shí)施報(bào)告、驗(yàn)收文檔、培訓(xùn)紀(jì)要及運(yùn)維手冊。
4.認(rèn)證優(yōu)先：持有相關(guān)廠家認(rèn)證者優(yōu)先，如華為HCIA/HCIP-Datacom、華為HCIA/HCIP-Security、H3C、深信服、銳捷等數(shù)通或安全類認(rèn)證。
（三）其他要求
1.熟悉行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全合規(guī)要求（如等保2.0），能在售后工作中落實(shí)合規(guī)配置與運(yùn)維規(guī)范者優(yōu)先。
2.能快速學(xué)習(xí)新的數(shù)通安全產(chǎn)品技術(shù)、售后流程及安全防護(hù)理念，適應(yīng)不同客戶的運(yùn)維場景需求。
3.無不良職業(yè)記錄，服從公司工作安排，積極配合跨部門團(tuán)隊(duì)開展工作，具備一定的應(yīng)急處置能力。

職位福利：五險(xiǎn)一金、年終獎金、節(jié)日福利、生日禮物、話補(bǔ)