一、崗位職責:
1.負責線上店鋪(天貓/淘寶/拼多多)、客服團隊管理,指導、支持客服人員處理售前、售中、售后的各種問題;
2.制定客服管理制度、工作流程與話術規(guī)范,建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
3.及時檢查核實團隊客服的聊天方式和技巧并加以糾正;
4.對客戶咨詢量、轉化率、投訴率進行分析與統(tǒng)計,提升轉換率與整體服務質量;
二、任職要求:
1.大專以上學歷;
2.1-2年以上相關崗位工作經(jīng)驗;
3.做事條理清晰,溝通能力強,有良好的服務意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡銷售以及客訴處理技巧;熟練電腦操作和使用辦公軟件;
4.學習能力強、態(tài)度積極、溝通能力強;較強的責任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識;
三、周邊及交通:
1、商圈:公司大廈位于十里鋪街核心區(qū)域,周邊商場鄭州印象匯、建業(yè)凱旋匯、麥德龍、凱德廣場、紅星美凱龍全球建材生活廣場、上悅城廣場等應有盡有;
2、寫字樓特色區(qū)域:游泳館、漢庭酒店、
3、美食:星巴克、CoCo、韓式烤肉、日料、杭幫菜、湘菜等等 ;
4、部分公交:中州大道鄭汴路站:263
商都路十里鋪站:52、60、114、152、B16
青年路建業(yè)路站:192
中州大道貨站街:35、263、B16駕車:辦公樓有地下停車場
5、地鐵:距離地鐵3號線站東十里鋪站G口500米誠工大廈東塔
四、辦公1800平整層超大辦公區(qū),每人配備高端電腦,wifi網(wǎng)絡全覆蓋,上班自動打卡系統(tǒng),公司獨立安裝中央空調系統(tǒng),全景落地窗,綠氧辦公環(huán)境、一鍵熱飲設備、室內新風系統(tǒng)、無紙化辦公系統(tǒng) ,內設有茶水間、休息室;
面試地址:鄭州市金水區(qū)十里鋪街12 號誠工大廈東塔 18 樓仙草健康集團(面試可從平安保險正門入內乘一樓電梯)
職位福利:績效獎金、帶薪年假、彈性工作、每年多次調薪、定期團建、多次晉升機會、鼓勵內部創(chuàng)新、優(yōu)秀員工獎金。