午夜爽爽网站浪潮AV,中文字幂第三十五页,免费看刺激视频网站大全

登錄/注冊我要招人

400-885-9898

更新于 12月16日

APP

舉報

酒店大堂副理

6000-10000元

深圳南山區(qū)
3-5年
學歷不限
全職
招1人

職位描述

酒店/民宿

一、崗位職責
1.全面負責酒店大堂區(qū)域客戶服務(wù)的統(tǒng)籌管理，涵蓋客人入住、退房、問詢、行李服務(wù)等全流程，主動巡查大堂服務(wù)場景，及時發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)漏洞，確?？腿梭w驗符合酒店服務(wù)標準。
2.收集客人服務(wù)反饋，每日記錄客戶意見與建議，每周整理形成《客戶服務(wù)分析報告》，針對高頻問題（如辦理效率、服務(wù)態(tài)度）提出優(yōu)化措施，推動前廳、客房、餐飲等部門協(xié)同改進。

3.作為酒店客訴處理核心負責人，接收并高效解決客人各類投訴（如設(shè)施故障、服務(wù)失誤、收費爭議等）建立客訴案例庫，每月匯總典型投訴案例，分析問題根源（如流程漏洞、員工技能不足），組織前廳團隊開展案例復盤培訓，避免同類問題重復發(fā)生。
4.維護長期客戶關(guān)系，定期回訪老客戶，了解客戶最新需求，推送酒店新品（如季節(jié)性套餐、會員權(quán)益），提升客戶復購率與忠誠度。

5.協(xié)調(diào)前廳與客房、餐飲、工程部等部門的工作銜接，如跟進客房清潔進度（確?？腿巳胱∏翱头窟_標。
6.監(jiān)控大堂區(qū)域運營數(shù)據(jù)，如每日客流量、入住率、服務(wù)時長（如辦理入住平均耗時），每周對比數(shù)據(jù)變化，識別運營瓶頸（如高峰期人力不足），提出調(diào)整方案（如優(yōu)化排班、增加臨時服務(wù)崗）。

7.協(xié)助前廳經(jīng)理開展團隊管理工作，包括新員工入職帶教（如服務(wù)流程、應(yīng)急處理技巧）、日常工作指導，每月參與員工績效評估，提供客觀反饋，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力。
8.參與酒店服務(wù)標準的制定與更新，結(jié)合行業(yè)趨勢（如智能化服務(wù)、綠色服務(wù)）與客戶需求變化，提出前廳服務(wù)優(yōu)化建議（如引[入自助入住設(shè)備、推行無紙化登記），推動服務(wù)升級。

二、任職要求
1. 酒店管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備 3 年以上酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少1.5 年]大堂副理或前廳主管崗位經(jīng)驗，熟悉酒店前廳運營全流程及客戶服務(wù)體系。
2.有四星級及以上酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先，具備高端客戶服務(wù)（如涉外客戶、政企客戶）及復雜應(yīng)急事件（如大型團隊接待突發(fā)問題、重大安全事件）處理經(jīng)驗者優(yōu)先。

3.擁有出色的溝通協(xié)調(diào)能力與問題解決能力，能清晰表達觀點，有效協(xié)調(diào)跨部門資源，在復雜場景（如客訴沖突、多部門協(xié)作瓶頸）中快速找到解決方案。
4.具備良好的領(lǐng)導潛力與團隊協(xié)作精神，能帶領(lǐng)小團隊完成服務(wù)任務(wù)，同時積極配合上級及其他部門工作，推動整體目標達成。

5.責任心強，有較強的原則性與職業(yè)素養(yǎng)，嚴格保護客人隱私與酒店商業(yè)信息，遵守酒店各項規(guī)章制度及行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范。