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主要職責
1、對公司旗下所有公寓項目的日常運營管理工作負總責，確保各項目安全、有序、高效運行。
2、監(jiān)控各項目核心運營指標（KPI），通過數(shù)據(jù)分析及時發(fā)現(xiàn)并解決運營偏差，確保年度經(jīng)營指標的完成。
3、負責關鍵供應商（如維修、保潔、安保、系統(tǒng)服務商等）的評估、遴選、合同談判與關系維護，確保服務質(zhì)量與成本最優(yōu)。
4、建立并維護良好的客戶關系體系，處理重大客戶投訴與應急事件，提升客戶忠誠度與網(wǎng)絡口碑。
5、主導建立與完善覆蓋公寓項目全生命周期（前期籌開、日常運營、維護保養(yǎng)）的標準化管理體系，包括但不限于：服務標準（SOP）、運營標準、硬件與視覺標準。
6、組織標準化文件的培訓、宣導與考核，建立常態(tài)化的檢查與督導機制，確保標準在所有項目得到嚴格執(zhí)行。
7、定期收集一線反饋及行業(yè)最佳實踐，持續(xù)評審和優(yōu)化各項標準，保持體系的先進性與適用性。
8、建立多層次、多維度的品質(zhì)監(jiān)控體系（如神秘客檢查、內(nèi)部質(zhì)檢、客戶滿意度調(diào)查、線上評論分析等），定期輸出品質(zhì)分析報告。
9、針對品質(zhì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，督導各項目制定整改計劃并跟蹤落實，形成“檢查-反饋-整改-復盤”的管理閉環(huán)。
10、在公司范圍內(nèi)倡導“以客戶為中心”的品質(zhì)文化，組織品質(zhì)評比、技能大賽等活動，提升全員品質(zhì)意識與服務技能。
11、研究客戶需求變化，推動服務流程優(yōu)化與服務產(chǎn)品創(chuàng)新，持續(xù)提升客戶入住體驗與滿意度（NPS）。
任職要求：
1、本科及以上學歷，市場營銷、統(tǒng)計學、工商管理、經(jīng)濟學等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、5年以上營銷管理/運營管理經(jīng)驗；
3、精通Excel/PPT，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具。