職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服物業(yè)管理
一、工作職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅(jiān)持為商戶服務(wù)，努力做好物業(yè)客服工作。
2、負(fù)責(zé)新商戶入駐的流程管理與支持工作，確保入駐手續(xù)高效、合規(guī)完成。
3、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目商戶水電費(fèi)與停車費(fèi)充值并跟進(jìn)回款及相關(guān)臺(tái)賬整理。
4、協(xié)助公司做好對(duì)外包保潔工作的日常管理及月度考核工作。
5、協(xié)助部門經(jīng)理核查日常巡檢記錄、維修維護(hù)等事項(xiàng)閉環(huán)情況。
6、根據(jù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，提升客戶滿意度。
7、負(fù)責(zé)部門周/月會(huì)及臨時(shí)會(huì)議的組織和落實(shí)，及時(shí)撰寫會(huì)議紀(jì)要、宣發(fā)。 8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
2、負(fù)責(zé)新商戶入駐的流程管理與支持工作，確保入駐手續(xù)高效、合規(guī)完成。
3、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目商戶水電費(fèi)與停車費(fèi)充值并跟進(jìn)回款及相關(guān)臺(tái)賬整理。
4、協(xié)助公司做好對(duì)外包保潔工作的日常管理及月度考核工作。
5、協(xié)助部門經(jīng)理核查日常巡檢記錄、維修維護(hù)等事項(xiàng)閉環(huán)情況。
6、根據(jù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，提升客戶滿意度。
7、負(fù)責(zé)部門周/月會(huì)及臨時(shí)會(huì)議的組織和落實(shí)，及時(shí)撰寫會(huì)議紀(jì)要、宣發(fā)。 8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
二、任職要求
技能要求：能高效地進(jìn)行內(nèi)外部溝通，妥善處理重大客戶投訴和緊急突發(fā)事件，維護(hù)公司形象。
工作經(jīng)驗(yàn)：具備3年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理或主管經(jīng)驗(yàn)，有跨區(qū)域團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者更佳。
綜合素質(zhì)：以客戶為中心，具備極強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)精神及解決問(wèn)題的能力。
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)沙長(zhǎng)沙縣漓湘大廈全季酒店14層
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湖南如今商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司湖南如今商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司專注于商業(yè)不動(dòng)產(chǎn)領(lǐng)域，為投資商提供資產(chǎn)托管、可研咨詢、規(guī)劃設(shè)計(jì)、整合營(yíng)銷、招商銷售、運(yùn)營(yíng)管理等高品質(zhì)、專業(yè)化、全鏈條的商業(yè)資產(chǎn)增值服務(wù)。公司精耕存量賽道，主要承接地方性國(guó)有存量資產(chǎn)、社區(qū)及樓宇商業(yè)物業(yè)及文旅地產(chǎn)等多類型商業(yè)項(xiàng)目，是湖南財(cái)信、湖南磁浮集團(tuán)等國(guó)企和各地經(jīng)開(kāi)區(qū)平臺(tái)公司的合作單位。目前公司操盤項(xiàng)目分布長(zhǎng)沙、湘西、海南三地，在營(yíng)商業(yè)資產(chǎn)體量超20萬(wàn)方、土地一級(jí)開(kāi)發(fā)超6000畝?，F(xiàn)長(zhǎng)沙商辦/公寓招商運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目星沙漓湘大廈，總建筑面積46634.07㎡。
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