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1.團(tuán)隊管理：
? 負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊的日常管理，包括人員招聘、培訓(xùn)、績效考核與激勵，提升團(tuán)隊協(xié)作能力和服務(wù)意識。
? 協(xié)調(diào)售后部門內(nèi)部以及與其他部門之間的工作，確保服務(wù)流程順暢。
2.服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)制定：
? 制定和完善售后服務(wù)政策、標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司要求。
? 對客戶服務(wù)人員進(jìn)行流程培訓(xùn)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
3.客戶關(guān)系維護(hù)：
? 建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，處理客戶投訴和糾紛，提高客戶滿意度和4.忠誠度。
? 定期收集和整理客戶反饋信息，為公司產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。
5.工單與配件管理
? 根據(jù)工單及時派遣安修人員上門服務(wù)，確保服務(wù)的及時性和準(zhǔn)確性。
? 負(fù)責(zé)配件的庫存管理，確保配件的及時供應(yīng)和合理使用。
6.數(shù)據(jù)分析與決策支持
? 定期收集和分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，如客戶滿意度、維修及時率等，生成報告供管理層參考。
? 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進(jìn)建議和決策方案，推動服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
7.市場調(diào)研與業(yè)務(wù)拓展
? 對市場進(jìn)行調(diào)研，了解競爭對手的售后服務(wù)情況和市場動態(tài)，為公司制定策略提供支持。
? 負(fù)責(zé)提出并執(zhí)行公司的售后服務(wù)措施，探索新的售后服務(wù)模式和增值服務(wù)，拓展業(yè)務(wù)范圍。