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1.管理酒店官網(wǎng)、OTA和社交媒體咨詢，協(xié)同智能客服，及時(shí)回復(fù)賓客疑問(wèn)。 2.負(fù)責(zé)受理需求，傳達(dá)至相關(guān)部門，跟進(jìn)處理進(jìn)度，并與賓客實(shí)時(shí)溝通。 3.負(fù)責(zé)入住前提示賓客，入住中解決問(wèn)題，收集反饋，改進(jìn)服務(wù)，并向賓客反饋結(jié)果。 4.負(fù)責(zé)分析數(shù)據(jù)，挖掘需求和薄弱環(huán)節(jié)，向上級(jí)提出優(yōu)化建議。

條件：1.具有酒店或相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)，有線上、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮，熟悉酒店運(yùn)營(yíng)流程及部門協(xié)作。 2.熟練操作在線客服與酒店管理軟件，掌握辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，熟悉手機(jī)端服務(wù)操作。 3.溝通與表達(dá)能力出色，能通過(guò)多種方式與賓客有效交流，準(zhǔn)確理解并回復(fù)需求，具備跨文化溝通能力。 4.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，以賓客為中心，關(guān)注細(xì)節(jié)，提供個(gè)性化服務(wù)，責(zé)任心強(qiáng)，及時(shí)處理賓客反饋。 5.應(yīng)變與問(wèn)題解決能力強(qiáng)，能快速應(yīng)對(duì)賓客特殊需求和突發(fā)情況，在高壓下保持服務(wù)質(zhì)量。 6.熟悉酒店房型、房?jī)r(jià)、服務(wù)設(shè)施等信息，了解周邊旅游與交通情況，可為賓客提供出行建議和攻略。