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1、制定和實施售后服務(wù)策略：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求，制定相應(yīng)的售后服務(wù)策略，制定服務(wù)標準、流程、維護營運車輛處于正常工作狀態(tài)，減小車輛故障率，并確保其有效執(zhí)行。包括制定客戶滿意度調(diào)查計劃，提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，以提升客戶滿意度和口碑。 2、管理售后服務(wù)團隊：組織和管理售后服務(wù)團隊，包括人員編制制定、人員成本合理化管控、人員招聘、培訓(xùn)和績效考核等工作。確保團隊成員具備專業(yè)知識和技能，發(fā)揮每個人的特長，營造健康穩(wěn)定全面的技術(shù)團隊，能夠有效地解決客戶問題； 3、建立并優(yōu)化售后服務(wù)流程：根據(jù)客戶需求和公司資源情況，建立并優(yōu)化售后服務(wù)流程。確保流程合理高效，并與其他部門協(xié)同工作，提供全面的售后服務(wù)。 4、解決客戶問題：負責處理重大客戶問題，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。確保及時、準確地回應(yīng)客戶問題，并提供滿意的解決方案。 5、監(jiān)控和分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)：對售后服務(wù)數(shù)據(jù)進行監(jiān)控和分析，包括客戶投訴、問題解決時間等指標。并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，針對車輛故障庫建立、維修標準作業(yè)手冊提出改進措施，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率，從而最大化提高客戶滿意度； 6、建立并維護客戶關(guān)系：與客戶保持良好的合作關(guān)系，并定期進行回訪。了解客戶需求和反饋，及時提供滿足客戶需求的解決方案。結(jié)合服務(wù)數(shù)據(jù)庫建立及分析： 7、備件計劃預(yù)算把控及制定：結(jié)合現(xiàn)場備件銷售情況及庫房存儲情況，及時調(diào)整備件計劃并提交采購申請； 8、備件庫存管理：對于備件庫房的制度、工作流程的制度梳理及落地執(zhí)行，備件的存儲、擺放、進出庫登記、周期性庫房盤查、衛(wèi)生、安全等全方面把控； 9、協(xié)助銷售團隊：與銷售團隊密切合作，提供售后技術(shù)支持和培訓(xùn)。協(xié)助銷售團隊開展售前咨詢和產(chǎn)品推廣工作，提高銷售業(yè)績。 10、按要求及時完成公司和上級交辦的其他工作任務(wù)。 任職要求： 1、教育背景：大專及以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮，如市場營銷、管理、機電一體化等； 2、工作經(jīng)驗：具備3-5年行業(yè)工作管理經(jīng)驗，有海外工作經(jīng)歷有先，有一定的管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 3、語言要求：英語可作為工作語言優(yōu)先，具備良好的英語口語和寫作能力，能夠與國外客戶進行有效的溝通。 5、專業(yè)知識：熟悉相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)知識和性能特點，能夠為客戶提供專業(yè)的技術(shù)支持。 能力要求：抗壓力強，有較強的應(yīng)變能力，具備創(chuàng)新意識和團隊合作精神，能夠推動團隊不斷進步。