崗位職責:
1.全渠道咨詢接待:
(1).現(xiàn)場接待: 熱情、主動地迎接前來就診或咨詢的客戶與訪客,提供初步引導和答疑。
(2).電話咨詢: 接聽咨詢電話,專業(yè)、耐心地解答關于門診流程、醫(yī)生專長、出診時間、住院政策、醫(yī)保報銷、費用估算等各類問題。
(3).在線回復: 可能通過機構微信、客服系統(tǒng)等在線渠道,回復患者的初步問詢。
2.就診流程指導: 熟悉整個就診流程,能清晰指引患者完成掛號、候診、繳費、檢查、取藥等環(huán)節(jié)。
3.患者關系維護:
(1).回訪工作: 對出院患者或特定客戶進行定期的電話回訪,關懷康復情況,收集服務反饋,并做好記錄。
(2).關系維護: 建立并維護良好的醫(yī)患關系,積極幫助患者解決問題,提升客戶忠誠度。
4.前臺行政服務: 維護前臺區(qū)域環(huán)境與秩序,處理一些簡單的行政事務,如預約協(xié)調、宣傳資料更新等。
任職要求:
1.學歷要求: 大專及以上學歷,醫(yī)學、護理、健康管理、市場營銷或相關專業(yè)背景者優(yōu)先;
2.經驗要求: 有醫(yī)療行業(yè)咨詢、客服、前臺或銷售經驗者優(yōu)先考慮。我們也歡迎有服務意識、學習能力強的應屆畢業(yè)生加入;
3.核心能力:
(1).溝通能力: 語言表達清晰流暢,富有親和力、耐心和同理心,善于與不同人群溝通。
(2).學習能力: 能快速學習并掌握醫(yī)療專業(yè)知識、醫(yī)保政策及機構服務流程。
應變與抗壓能力: 能冷靜、妥善地處理患者的各種疑問甚至投訴,心態(tài)積極樂觀。
(3).團隊協(xié)作精神: 具備良好的團隊意識,能積極配合醫(yī)護人員及其他同事工作。
(4).基礎技能: 熟練使用電腦及Office辦公軟件。