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工作職責(zé)
1、服務(wù)關(guān)懷活動策劃、組織、實(shí)施服務(wù)關(guān)懷活動，提升客戶滿意度;
2、上門取/送車-管理服務(wù)商所提供上門取/送車服務(wù)工作質(zhì)量;
3、客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)客戶檔案的維護(hù);處理客戶投訴及重大投訴上報;
4、客戶回訪-負(fù)責(zé)離店客戶維修及服務(wù)質(zhì)量回訪;
5、客戶滿意度管理-監(jiān)控，核實(shí)和提升SSI/CSI;
6、其他-其他安排的臨時性工作;
任職要求
1、熟練操作offce等辦公軟件;
2、客戶關(guān)系管理的知識;
3、了解嵐圖汽車產(chǎn)品知識:
4、 豪華品牌4S店工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車經(jīng)銷商，汽車服務(wù)站管理流程。
其他要求
1、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神:
2、客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)意識:
3、良好的溝通技巧與人際交往能力;
4、良好的分析能力與商務(wù)談判能力;
5、較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力;
6、有駕照，3年以上熟練駕駛經(jīng)驗(yàn)