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全面統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及績(jī)效目標(biāo)，確?？蛻舴?wù)效率與質(zhì)量達(dá)標(biāo)，提升整體客戶滿意度。
? 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成客戶咨詢、投訴、售后等全流程服務(wù)，對(duì)服務(wù)指標(biāo)（如響應(yīng)時(shí)效、問(wèn)題解決率、客戶好評(píng)率）負(fù)責(zé)。
? 主導(dǎo)客戶投訴與重大問(wèn)題的處理，協(xié)調(diào)跨部門資源解決復(fù)雜客訴，降低客戶流失率，維護(hù)公司品牌聲譽(yù)。
? 定期分析客服數(shù)據(jù)（如客戶反饋、服務(wù)記錄、問(wèn)題類型），挖掘客戶需求與服務(wù)痛點(diǎn)，為產(chǎn)品優(yōu)化、流程改進(jìn)提供建議。