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一、崗位職責： 1. 負責客房部的日常運營管理，制定并執(zhí)行客房清潔、整理、維護的標準和流程，確?？头康恼麧?、舒適和設施設備的正常運作；合理安排客房服務員的工作任務，監(jiān)督工作質量，進行定期檢查和評估； 2. 監(jiān)督前臺接待服務，確保員工以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接和送別客人，高效處理客人的入住、退房、問詢等業(yè)務；負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護和設備管理，確保前臺工作的正常進行。 3. 負責客房和前臺員工的排班、考勤、培訓和績效評估，提升員工的專業(yè)技能和服務意識； 4. 處理客人的投訴和特殊需求，及時采取有效的措施解決問題，確?？腿说臐M意度； 5. 確保客房和前臺區(qū)域的安全和衛(wèi)生，制定并執(zhí)行相關的安全制度和衛(wèi)生標準；配合酒店的安全和衛(wèi)生管理工作，確保酒店的整體運營符合相關法規(guī)和標準。 二、任職要求： 1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。 2. 3年以上酒店客房或前臺管理工作經(jīng)驗，有度假酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3. 熟悉客房和前臺的工作流程和標準，具備良好的客戶服務意識和溝通能力；掌握酒店常用的管理軟件和辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析和處理能力；了解酒店安全和衛(wèi)生管理的相關法規(guī)和標準。