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工作內(nèi)容：
1、 負責通過電話、郵件、企微或遠程方式，快速響應并處理公司內(nèi)部用戶的IT報維問題，包括電腦軟硬件、網(wǎng)絡&VPN、Office軟件、視頻會議、IT周邊設備、IT資產(chǎn)借領用等問題咨詢解答或在線解決。
2、 負責通過工單系統(tǒng)及時創(chuàng)建并管理IT事件工單，包括受理/分派/跟進/關閉/反饋，直至解決并獲得工單滿意度評價。
3、 負責客戶公司內(nèi)部日常IT技術支持，職責范圍內(nèi)的快速解決，協(xié)同現(xiàn)場工程師高效交接用戶報維的IT類問題。
4、 負責報維問題收集匯總，通過歸類和撰寫能形成知識文檔，對團隊提成積極有效的建議。
5、 完成上級領導交辦的其他事宜。
崗位要求：
1、 大專及以上學歷，有桌面運維、IT服務臺、電話客服或電腦售后經(jīng)驗1年以上優(yōu)先
2、 熟悉Windows電腦操作，Office辦公軟件，獲得計算機行業(yè)相關資質(zhì)證書者優(yōu)先
3、 具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，學習和抗壓能力強，工作思路清晰，理解能力較強
4、 善于團隊協(xié)作，樂于學習分享，擁有較強的執(zhí)行力、客戶服務意識、積極的工作熱情