一、核心職責(zé)?
1.流程管理:制定并執(zhí)行退貨包裹標(biāo)準(zhǔn)化處理流程,包括接收、分類、判定、拆分/修復(fù)、質(zhì)檢、調(diào)撥、退供等。
2.監(jiān)督異常件處理(質(zhì)量問題退貨),協(xié)調(diào)客服、產(chǎn)品、采購、倉儲其它部門解決爭議。
3.團(tuán)隊(duì)管理:?管理退貨處理團(tuán)隊(duì)(10-15人),負(fù)責(zé)排班、培訓(xùn)、績效考核及日常督導(dǎo)。優(yōu)化人員分工,提升團(tuán)隊(duì)處理效率與準(zhǔn)確性。
4.成本與效率優(yōu)化:分析退貨數(shù)據(jù),識別高頻退貨原因(如產(chǎn)品問題、物流問題),提出改進(jìn)建議。控制退貨處理成本,優(yōu)化庫存周轉(zhuǎn)率,減少公司損失。
5.系統(tǒng)與數(shù)據(jù)管理:操作ERP/WMS系統(tǒng),跟蹤退貨狀態(tài),生成日報(bào)/周報(bào)。
定期匯總退貨率、處理時效等數(shù)據(jù),為業(yè)務(wù)決策提供支持。
6.跨部門協(xié)作:對接電商運(yùn)營、客服、采購、產(chǎn)品、倉儲其它部門、財(cái)務(wù)部門,確保退貨信息同步與流程銜接。
二、任職要求?
1.教育背景:大專及以上學(xué)歷,物流管理、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗(yàn):3年以上電商或物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn),1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉退貨處理全流程。
有艾制品、生鮮食品或快消品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.技能要求:精通WMS/ERP系統(tǒng),具備數(shù)據(jù)分析能力(退貨率、時效、成本等)。熟悉電商平臺退貨規(guī)則(如天貓、唯品會、拼多多)。具備基礎(chǔ)質(zhì)量管理知識,能識別產(chǎn)品瑕疵。
4.個人素質(zhì):責(zé)任心強(qiáng),注重細(xì)節(jié),能承受高強(qiáng)度工作壓力。溝通協(xié)調(diào)能力突出,能高效處理跨部門問題。具備成本意識與優(yōu)化思維,追求流程效率提升。
5.有電商倉庫管理或客服團(tuán)隊(duì)