一、核心職責(zé)?
1.流程管理：制定并執(zhí)行退貨包裹標(biāo)準(zhǔn)化處理流程，包括接收、分類、判定、拆分/修復(fù)、質(zhì)檢、調(diào)撥、退供等。
2.監(jiān)督異常件處理（質(zhì)量問題退貨），協(xié)調(diào)客服、產(chǎn)品、采購、倉儲其它部門解決爭議。
3.團(tuán)隊(duì)管理：?管理退貨處理團(tuán)隊(duì)（10-15人），負(fù)責(zé)排班、培訓(xùn)、績效考核及日常督導(dǎo)。優(yōu)化人員分工，提升團(tuán)隊(duì)處理效率與準(zhǔn)確性。
4.成本與效率優(yōu)化：分析退貨數(shù)據(jù)，識別高頻退貨原因（如產(chǎn)品問題、物流問題），提出改進(jìn)建議。控制退貨處理成本，優(yōu)化庫存周轉(zhuǎn)率，減少公司損失。
5.系統(tǒng)與數(shù)據(jù)管理：操作ERP/WMS系統(tǒng)，跟蹤退貨狀態(tài)，生成日報(bào)/周報(bào)。
定期匯總退貨率、處理時效等數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)決策提供支持。
6.跨部門協(xié)作：對接電商運(yùn)營、客服、采購、產(chǎn)品、倉儲其它部門、財(cái)務(wù)部門，確保退貨信息同步與流程銜接。
二、任職要求?
1.教育背景：大專及以上學(xué)歷，物流管理、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上電商或物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉退貨處理全流程。
有艾制品、生鮮食品或快消品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.技能要求：精通WMS/ERP系統(tǒng)，具備數(shù)據(jù)分析能力（退貨率、時效、成本等）。熟悉電商平臺退貨規(guī)則（如天貓、唯品會、拼多多）。具備基礎(chǔ)質(zhì)量管理知識，能識別產(chǎn)品瑕疵。
4.個人素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，能承受高強(qiáng)度工作壓力。溝通協(xié)調(diào)能力突出，能高效處理跨部門問題。具備成本意識與優(yōu)化思維，追求流程效率提升。
5.有電商倉庫管理或客服團(tuán)隊(duì)