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酒店管理，成本控制 1、分工負(fù)責(zé)酒店的運營管理（前廳、客房、安保和工程，和外包餐飲對接）工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2、組織制（修）訂酒店運營程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范，監(jiān)督各級管理人員按照規(guī)范要求恪守職責(zé)，確保酒店服務(wù)質(zhì)量。 3、與酒店營銷部密切配合，以保證酒店經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。 4、主持每天的工作例會，聽取酒店運營情況匯報，及時協(xié)調(diào)處理運營中的各種問題。 5、組織協(xié)調(diào)各運作部門的協(xié)同配合，確保酒店的各項服務(wù)產(chǎn)品符合顧客的需求并滿意。 6、及時處理賓客的投訴，代表酒店總經(jīng)理和賓客進行溝通，有權(quán)采取酒店最小損失方案給予投訴者能夠接受的致歉方案。 7、組織安排管理人員的當(dāng)值工作，督促檢查值班經(jīng)理履行工作職責(zé)，確保酒店運營24小時管理無空檔。 8、組織處理酒店運營過程中發(fā)生的各種突發(fā)事件。 9、完成總經(jīng)理交辦的其它工作。