商旅客服

5000-8000元

蘇州虎丘區(qū)
3-5年
中專/中技
全職
招1人

職位描述

國(guó)內(nèi)票務(wù)國(guó)際票務(wù)航空票務(wù)酒店票務(wù)火車票務(wù)客服商旅

崗位職責(zé)：
1. 客戶咨詢與解答，及時(shí)回復(fù)客戶關(guān)于商旅服務(wù)的咨詢，包括但不限于機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、火車票預(yù)訂、用車等。對(duì)客戶的疑問(wèn)進(jìn)行詳細(xì)、準(zhǔn)確的解答，確?？蛻魧?duì)服務(wù)有充分的了解。
2. 訂單處理與跟進(jìn)，根據(jù)客戶需求，協(xié)助客戶完成訂單預(yù)訂，確保訂單信息的準(zhǔn)確性和完整性。跟進(jìn)訂單狀態(tài)，及時(shí)向客戶反饋訂單進(jìn)度，包括機(jī)票確認(rèn)、酒店預(yù)留狀態(tài)等。
3. 售后服務(wù)與支持，處理客戶在行程中遇到的各類問(wèn)題，如航班延誤、酒店更改、緊急更改等，確?？蛻舻膯?wèn)題得到及時(shí)、有效的解決。提供必要的商旅建議和信息，幫助客戶更好地享受差旅。

4. 客戶關(guān)系維護(hù)，積極主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)建議。定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。在緊急情況下，協(xié)助客戶處理旅行中出現(xiàn)的突發(fā)事件，確?？蛻舭踩?/div>

任職資格：
1、中技/大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)酒店旅游行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有旅游、酒店管理專業(yè)的應(yīng)屆生也可接受。
2、熟練同行業(yè)機(jī)票黑屏、白屏操作；有商旅工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、具備酒店預(yù)訂，客服等實(shí)際工作者優(yōu)先考慮。
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，嗓音柔和，表達(dá)能力強(qiáng)。
5、熟練掌握電腦操作，如word、excel等辦公軟件的操作。
6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，應(yīng)變能力強(qiáng)，態(tài)度積極進(jìn)取。
7、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大工作壓力，善于處理突發(fā)事件，靈活解決客戶遇到的問(wèn)題。