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崗位職責(zé)：
一.會(huì)員健康管理與活躍提升
(1)通過(guò)企業(yè)微信、社群等私域渠道，為會(huì)員提供個(gè)性化中醫(yī)養(yǎng)生建議、節(jié)氣調(diào)養(yǎng)知識(shí)等內(nèi)容，增強(qiáng)用戶(hù)黏性；
(2)分類(lèi)策劃健康主題活動(dòng)（如線(xiàn)上直播、養(yǎng)生打卡等），提升會(huì)員參與度；
(3)根據(jù)會(huì)員標(biāo)簽, 定期跟蹤會(huì)員健康需求，分層運(yùn)營(yíng)（如亞健康人群、慢性病患者等），推動(dòng)復(fù)診及療程轉(zhuǎn)化。
二.中醫(yī)服務(wù)與產(chǎn)品轉(zhuǎn)化
(1)根據(jù)會(huì)員體質(zhì)或需求，推薦中醫(yī)診療項(xiàng)目（如推拿、艾灸）、療程套餐或健康產(chǎn)品（如中藥飲片、膏方）；
(2)結(jié)合節(jié)氣/節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)（如“三伏貼”“秋冬進(jìn)補(bǔ)”），設(shè)計(jì)限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)，促進(jìn)銷(xiāo)售達(dá)成；
挖掘高凈值客戶(hù)，推動(dòng)VIP會(huì)員卡、家庭健康管理套餐等增值服務(wù)銷(xiāo)售。
三.全流程售后與客情維護(hù)
(1)處理線(xiàn)上咨詢(xún)、療程咨詢(xún)、物流查詢(xún)等售后問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)解答；
(2)收集會(huì)員反饋，協(xié)同醫(yī)生/團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)；
(3)快速響應(yīng)客訴，以中醫(yī)“治未病”理念化解矛盾，維護(hù)品牌信任。
任職要求：
1.1年以上私域運(yùn)營(yíng)、健康行業(yè)客服或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，熟悉企業(yè)微信/社群運(yùn)營(yíng)；
2.具備基礎(chǔ)中醫(yī)知識(shí) （如體質(zhì)辨識(shí)、常見(jiàn)養(yǎng)生方法），有相關(guān)培訓(xùn)或證書(shū)優(yōu)先；
3.溝通親和力強(qiáng)，能通過(guò)健康關(guān)懷建立用戶(hù)信任感；
4.結(jié)果導(dǎo)向，擅長(zhǎng)從服務(wù)中挖掘銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
加分項(xiàng)：
有醫(yī)療、養(yǎng)生、大健康行業(yè)背景；
熟悉中醫(yī)館服務(wù)流程或健康管理系統(tǒng)；
成功運(yùn)營(yíng)過(guò)健康類(lèi)社群或會(huì)員體系。
薪資福利：
底薪+績(jī)效（會(huì)員復(fù)購(gòu)率/療程轉(zhuǎn)化率提成）+ 中醫(yī)健康福利（免費(fèi)診療、內(nèi)購(gòu)品折扣等）。
上班時(shí)間 9：30-6：30 午休1.5h；單休：周六可居家辦公。介意者勿投遞噢。