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更新于 7月10日

物業(yè)(公寓)客服

2000-3000元
  • 梅州興寧市
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服電話客服全白班
任職要求及崗位職責 一、崗位職責 1、負責業(yè)主/客戶接待、來電接聽、來訪登記,解答業(yè)主/住戶關(guān)于物業(yè)管理、服務項目、費用、公共設施使用等方面的咨詢;理業(yè)主/住戶的各類訴求、建議、表揚和投訴,并做好詳細記錄提供熱情、專業(yè)、及時的服務 2、負責各類通知、公告、溫馨提示的擬定、發(fā)布和傳達(如張貼、微信、短信、郵件等) 3、在業(yè)主/住戶與物業(yè)公司內(nèi)部各部門(工程、安保、保潔、綠化等)之間進行有效溝通和協(xié)調(diào),確保信息傳遞準確、及時;跟進業(yè)主/住戶訴求的處理進度,并及時反饋處理結(jié)果 4、協(xié)助辦理業(yè)主/住戶的入住、裝修、搬遷、停車位租賃/購買等手續(xù) 5、負責鑰匙管理、檔案管理(業(yè)主資料、服務記錄、合同等)等工作 6、負責物業(yè)管理費、水電費(如代收)、停車費、有償服務費等費用的通知、解釋、催繳工作 二、任職要求 1、要求著裝整潔、儀容儀表大方得體,給人良好的第一印象 2、深刻理解“客戶至上”理念,具備主動服務、熱情服務的意識和耐心 3、普通話標準流利,表達清晰、簡潔、有禮貌,具備良好的傾聽和理解能力。能有效處理沖突和化解矛盾 4、性格開朗,態(tài)度友善,能耐心細致地解答和處理各種問題,尤其面對抱怨和投訴時保持冷靜和同理心 5、練使用Word、Excel等常用辦公軟件進行文檔處理、數(shù)據(jù)記錄和簡單報表制作 6、要求高中/中專及以上學歷,大專學歷或物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先;有客戶服務、前臺接待、物業(yè)管理、酒店服務等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先

工作地點

梅州興寧市興一廣場辦公室

職位發(fā)布者

王薇薇/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
興寧市精彩商業(yè)管理有限公司
興一造就城中央興一廣場興寧城市中心,坐擁百萬消費力核心商圓的龍頭地段,項目總建筑面積40萬㎡,毗鄰歐尚超市,匯集國際購物中心、財富金街、法式華宅、炫彩SOHO、星級酒店為一體,彰顯“一站式”生活理念,打造成粵東***城市綜合體。項目分兩期開發(fā),一期世界500強法國歐尚超市已經(jīng)開業(yè),二期以國際購物中心為引擎,以住宅、SOHO為配套,打造興寧一站式消費、休聞娛樂首選場所,是融合商業(yè)零售、商務辦公、酒店餐飲、公食住宅、綿合娛樂五大核心功能于一體的“坡中之坡”,加速粵東商業(yè)業(yè)態(tài)與商圈格晨整體升級換代,帶動城市飛躍式發(fā)展。
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